La fidelización del cliente exige estrategias basadas en inteligencia emocional, personalización y tecnología avanzada, según Sabio Group. Sólo el 11 % de los consumidores en España demuestra una fidelidad total a las marcas. Sigue leyendo
La inteligencia artificial (IA) se consolida como un pilar clave para transformar la experiencia del cliente en los sectores bancario y asegurador. Así se puso de manifiesto en el encuentro “IA en CX: de la teoría a la práctica”, organizado por Foundever y la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC), en el que participaron representantes de Unicaja, Mapfre y Foundever, quienes compartieron sus avances y estrategias en la aplicación real de la IA en sus organizaciones. Sigue leyendo
Resulta innegable que, hoy en día, los smartphones no son solo nuestros teléfonos, sino, prácticamente, nuestros compañeros de vida. Fue hace 15 años cuando los iPhone irrumpieron en nuestra rutina diaria, convirtiendo nuestra comunicación con el mundo en una experiencia rápida, directa y a tiempo real. Sigue leyendo
La experiencia de cliente es una palanca que permite activar multitud de variables de la empresa y mejorar el crecimiento en momentos de incertidumbre y dificultad económica. Sigue leyendo
epfre presentará en el Mobile World Congress (MWC) de Barcelona sus principales novedades en las áreas de movilidad, salud digital y experiencia de cliente. La compañía aseguradora detallará el próximo 27 de febrero el trabajo que lleva desarrollando en los últimos meses en estas áreas y también avanzará novedades que llegarán durante este 2023. Sigue leyendo
Allianz Partners inicia 2023 reforzando su compromiso corporativo dedicado a la Satisfacción del Cliente. La compañía destaca los altos resultados del último ejercicio y la participación de su CEO, Borja Díaz, como jurado en los próximos Premios DEC (Asociación de Experiencia de Cliente), que anualmente premia a los mejores proyectos de Experiencia de Cliente y Empleado. Sigue leyendo
Rosillo Hnos. ha confiado a Medallia, plataforma de experiencias con el cliente, la gestión para conocer la visión que sus clientes tienen de la empresa. “La encuesta ha sido un gran éxito de participación y ha hecho evidente la confianza y relación que tienen con la correduría”, explica la firma en un comunicado. Sigue leyendo
La transformación digital enfocada en la mejora de la experiencia de cliente es una de las claves en el sector de la asistencia, explica Multiasistencia. Pero para ofrecer la máxima calidad es necesario llevar la automatización un paso más allá, permitiendo a los tramitadores humanos centrarse en aquellos casos complejos y con alta carga emocional en los que aportan mayor valor añadido. Sigue leyendo
Mutua Madrileña es la compañía española de seguros con mejor experiencia de cliente en los ramos de autos y hogar, según el último Índice Europeo Forrester de Experiencia de Clientes de Seguros 2021 (CX Index 2021). Sigue leyendo
IFS ha detectado una caída significativa en la calidad de la experiencia de cliente de la mayoría de las organizaciones. En concreto, señala que el 82% de las empresas no logra cumplir con sus expectativas por no estar adecuadamente equipadas. Sigue leyendo
En la Semana del Servicio y Atención al Cliente, MetLife recuerda la importancia de proporcionar la mejor experiencia a sus clientes, en su compromiso de mantenerles en el centro de todo lo que hace
Con motivo de la Semana del Servicio y Atención al Cliente, MetLife recuerda la gran importancia que tiene para todas las empresas la experiencia del cliente. Para cualquier negocio, la satisfacción de sus clientes con el trato y la gestión recibidas, son primordiales. Algo que también se refleja en empleados orgullosos de su compañía y su trabajo. Sigue leyendo
Iris Assistance ha patrocinado el IV Congreso Customer Experience. La flexibilidad, equipo interno, puntos de contacto y tecnología serán claves en la Experiencia de Cliente que llega. Sigue leyendo
La disrupción digital está transformando sectores hasta el momento más tradicionales, como la banca y los seguros, que buscan ahora entregar una experiencia de cliente acorde a los valores de la marca como una verdadera ventaja competitiva. Estos sectores están involucrados en un proceso de adaptación a un entorno cada día más digital y a un nuevo perfil de cliente. Un momento en el que están realizando una profunda reingeniería, que afecta tanto a su estructura externa como a su organización interna. Sigue leyendo
Uno de cada tres consumidores será usuario de realidad virtual en 2020, según un estudio
Llevamos años oyendo hablar de Realidad Virtual (VR, por sus siglas en inglés) y, aunque parezca un concepto reciente, según la organización británica Virtual Reality Society (VRS) los inicios de la VR se remontan al siglo XIX, cuando comenzaron a realizarse pinturas panorámicas que introducían al espectador en la obra con solo verla.
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La II Customer Experience Week se ha desarrollado a nivel global dentro del grupo Liberty Seguros, por lo que las sesiones han tenido lugar simultáneamente en las sedes de la compañía en España, Irlanda y Portugal
Tras el éxito de la primera ‘Customer Experience Week’, Liberty Seguros ha repetido esta semana la iniciativa interna a nivel global, -en sus sedes europeas de España (Madrid, Barcelona y Bilbao), Irlanda (Dublín y Cavan) y Portugal (Lisboa y Oporto)-, con el fin de poner foco en la experiencia de sus clientes en las operaciones de Liberty en el mundo.
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