Archivo de la etiqueta: experiencia de cliente

La IA revoluciona la experiencia del cliente en banca y seguros

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La IA revoluciona la experiencia del cliente en banca y seguros: Unicaja, Mapfre y Foundever muestran casos prácticos de éxito

La inteligencia artificial (IA) se consolida como un pilar clave para transformar la experiencia del cliente en los sectores bancario y asegurador. Así se puso de manifiesto en el encuentro “IA en CX: de la teoría a la práctica”, organizado por Foundever y la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC), en el que participaron representantes de Unicaja, Mapfre y Foundever, quienes compartieron sus avances y estrategias en la aplicación real de la IA en sus organizaciones. Sigue leyendo →

¿Qué impacto tienen los smartphones en la experiencia de cliente? Su evolución hasta la era de la IA

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¿Qué impacto tienen los smartphones en la experiencia de cliente? Su evolución hasta la era de la IA.

Resulta innegable que, hoy en día, los smartphones no son solo nuestros teléfonos, sino, prácticamente, nuestros compañeros de vida. Fue hace 15 años cuando los iPhone irrumpieron en nuestra rutina diaria, convirtiendo nuestra comunicación con el mundo en una experiencia rápida, directa y a tiempo real. Sigue leyendo →

Mapfre lleva al MWC sus novedades en movilidad, salud digital y experiencia de cliente

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MAPFRE se une a UNIVERSAE, permitiendo que los estudiantes de FP puedan realizar sus prácticas en oficinas de la aseguradora en España.

epfre presentará en el Mobile World Congress (MWC) de Barcelona sus principales novedades en las áreas de movilidad, salud digital y experiencia de cliente. La compañía aseguradora detallará el próximo 27 de febrero el trabajo que lleva desarrollando en los últimos meses en estas áreas y también avanzará novedades que llegarán durante este 2023.  Sigue leyendo →

Allianz Partners se centra en enero en la satisfacción del cliente

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Allianz Partners supera el 80% en su índice de Satisfacción de Cliente.

Allianz Partners inicia 2023 reforzando su compromiso corporativo dedicado a la Satisfacción del Cliente. La compañía destaca los altos resultados del último ejercicio y la participación de su CEO, Borja Díaz, como jurado en los próximos Premios DEC (Asociación de Experiencia de Cliente), que anualmente premia a los mejores proyectos de Experiencia de Cliente y Empleado. Sigue leyendo →

Los clientes valoran con nota a Rosillo Hnos.

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Rosillo Hnos. roza el sobresaliente entre sus clientes.

Rosillo Hnos. ha confiado a Medallia, plataforma de experiencias con el cliente, la gestión para conocer la visión que sus clientes tienen de la empresa. “La encuesta ha sido un gran éxito de participación y ha hecho evidente la confianza y relación que tienen con la correduría”, explica la firma en un comunicado. Sigue leyendo →

Multiasistencia da las claves de su mejora de la experiencia de cliente

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Multiasistencia presenta su estrategia en la gestión de siniestros de hogar mediante la combinación de IA y la tramitación por agentes.

La transformación digital enfocada en la mejora de la experiencia de cliente es una de las claves en el sector de la asistencia, explica Multiasistencia. Pero para ofrecer la máxima calidad es necesario llevar la automatización un paso más allá, permitiendo a los tramitadores humanos centrarse en aquellos casos complejos y con alta carga emocional en los que aportan mayor valor añadido. Sigue leyendo →

La experiencia de cliente ha empeorado en los últimos meses, según un estudio de IFS

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ADECOSE propone una enmienda al Proyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente.

IFS ha detectado una caída significativa en la calidad de la experiencia de cliente de la mayoría de las organizaciones. En concreto, señala que el 82% de las empresas no logra cumplir con sus expectativas por no estar adecuadamente equipadas. Sigue leyendo →

MetLife hace de la experiencia del cliente uno de sus pilares

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La donación otorgada por MetLife irá destinada al proyecto “Preparados para emanciparse” de Aldeas Infantiles SOS.

En la Semana del Servicio y Atención al Cliente, MetLife recuerda la importancia de proporcionar la mejor experiencia a sus clientes, en su compromiso de mantenerles en el centro de todo lo que hace

Con motivo de la Semana del Servicio y Atención al Cliente, MetLife recuerda la gran importancia que tiene para todas las empresas la experiencia del cliente. Para cualquier negocio, la satisfacción de sus clientes con el trato y la gestión recibidas, son primordiales. Algo que también se refleja en empleados orgullosos de su compañía y su trabajo. Sigue leyendo →

Banca y seguros trabajan en una experiencia de cliente más emocional

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Mesa redonda experiencia de cliente DEC y Medallia noticias de seguros

La disrupción digital está transformando sectores hasta el momento más tradicionales, como la banca y los seguros, que buscan ahora entregar una experiencia de cliente acorde a los valores de la marca como una verdadera ventaja competitiva. Estos sectores están involucrados en un proceso de adaptación a un entorno cada día más digital y a un nuevo perfil de cliente. Un momento en el que están realizando una profunda reingeniería, que afecta tanto a su estructura externa como a su organización interna. Sigue leyendo →

¿Cómo mejora la realidad virtual la experiencia del cliente?

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realidad virtual experiencia de cliente noticias de seguros

Uno de cada tres consumidores será usuario de realidad virtual en 2020, según un estudio

Llevamos años oyendo hablar de Realidad Virtual (VR, por sus siglas en inglés) y, aunque parezca un concepto reciente, según la organización británica Virtual Reality Society (VRS) los inicios de la VR se remontan al siglo XIX, cuando comenzaron a realizarse pinturas panorámicas que introducían al espectador en la obra con solo verla.

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Liberty pone al cliente en el centro de todas sus acciones

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Liberty Seguros noticias de seguros

La II Customer Experience Week se ha desarrollado a nivel global dentro del grupo Liberty Seguros, por lo que las sesiones han tenido lugar simultáneamente en las sedes de la compañía en España, Irlanda y Portugal

Tras el éxito de la primera ‘Customer Experience Week’, Liberty Seguros ha repetido esta semana la iniciativa interna a nivel global, -en sus sedes europeas de España (Madrid, Barcelona y Bilbao), Irlanda (Dublín y Cavan) y Portugal (Lisboa y Oporto)-, con el fin de poner foco en la experiencia de sus clientes en las operaciones de Liberty en el mundo.

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Aegon tiene nueva estrategia comercial

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Aegon

Profesionales de Aegon de toda España se reunieron en la convención comercial celebrada en Madrid, donde se presentó la nueva estrategia

La filial española de Aegon ha celebrado esta semana en Madrid la convención comercial dirigida a la red  de gerentes de sus canales presenciales: agentes, mediadores y colectivos. Durante las jornadas, que tuvieron lugar entre el 9 y el 12 de septiembre, se presentó la nueva estrategia comercial de la compañía, así como los resultados alcanzados hasta el momento y las perspectivas de cara al último cuatrimestre del año.

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