Archivo de la etiqueta: Innovación Aseguradora

Las aseguradoras españolas suspenden en la información que ofrecen en la web

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Sólo el 6,2% de las entidades ofrecen información sobre cómo tramitar una baja, de acuerdo con el último Ranking de presencia en Internet de Entidades Aseguradoras de Innovación Aseguradora

recurso ciber delitosEl 7% de las aseguradoras todavía no facilita a sus clientes ninguna forma de contactar a través de su página web y el 34% no responden de manera adecuada a las solicitudes de información, tal como comprobó Innovación Aseguradora en un estudio realizado recientemente sobre la eficacia de la atención por correo electrónico en el sector asegurador. Este dato se añade a otros como el hecho de que sólo el 49,2% de las aseguradoras tienen un apartado de Preguntas Frecuentes, extraído del Ranking de Presencia en Internet de Entidades Aseguradoras de Innovación Aseguradora y que pone de manifiesto el poco interés del sector por potenciar la atención al cliente online. Sigue leyendo →

Innovación Aseguradora elige a Santalucía como la compañía con mejor presencia en internet en el primer semestre

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Direct Seguros y Arag completan el podio

Santalucía, con una puntuación de 63,08, remonta dos puestos y lidera la clasificación del ranking de presencia en internet de entidades aseguradoras, realizado por Innovación Aseguradora y patrocinado por Fujitsu, correspondiente al primer semestre de 2016. Sigue leyendo →

DKV, Zurich, Surne, Liberty y Allianz son las compañías premiadas por Innovación Aseguradora

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Los premios Innovación Aseguradora ya tienen ganadores. Cuando todavía falta una semana para la entrega de los galardones, que tendrá lugar el 25 de mayo en el marco del Fujitsu World Tour, el portal ha culminado la baremación de los diferentes criterios de valoración que integran su ranking de presencia en internet, con lo que han resultado vencedores DKV, Zurich, Surne, Liberty y Allianz. Sigue leyendo →

Entender al consumidor es clave para mejorar la atención al cliente de las aseguradoras

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Innovación Aseguradora edita una guía de buenas prácticas dedicada al lenguaje claro con el apoyo de Santalucía

Las compañías aseguradoras deben seguir transformando sus estructuras y adaptando sus estrategias al nuevo entorno que generan los consumidores, claramente inmersos en la era digital. Es una de las principales conclusiones de la Guía de Lenguaje Claro en el sector asegurador que Innovación Aseguradora ha elaborado con el apoyo de Santalucía, en la que se incluyen una serie de recomendaciones a seguir para lograr dicho objetivo. Sigue leyendo →

La conversación en redes sociales de las aseguradoras debe aportar valor al usuario

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Es una de las conclusiones de la guía de buenas prácticas en redes sociales publicada por Innovación Aseguradora con la colaboración de Arag

innovacion aseg guia rrssEl buen uso de las redes sociales en el sector asegurador es el objeto de la primera de las guías que Innovación Aseguradora ha publicado, con el apoyo de ARAG. No en vano, se trata de un escaparate con cada vez mayor repercusión entre los usuarios de redes sociales, ya que el 54,7% de los españoles mayores de 14 años usan diferentes redes sociales a diario, y de ellos hasta un 58% ha interactuado en algún momento con una marca empresarial, una cifra que sigue en aumento. Sigue leyendo →

ARAG recibe un premio por su estrategia en las Redes Sociales

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ARAG ha sido galardonada por tercer año consecutivo por Innovación Aseguradora. Este año, el premio se ha recogido en el apartado de Redes Sociales según el Ranking de Presencia en Internet que recientemente han publicado. La compañía ocupa la quinta posición entre las 64 entidades aseguradoras analizadas en el Ranking global de Presencia de Internet, y  la segunda posición en el apartado de Redes Sociales. Sigue leyendo →

Solo el 58% de las aseguradoras responden de manera eficiente a través de la web

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De acuerdo con un estudio de Innovación Aseguradora

Innovación Aseguradora ha realizado durante el pasado mes de diciembre un estudio sobre la atención al cliente online de las compañías de seguros a través de correo electrónico y formularios web. Una de las conclusiones es que sólo un 58% (de un total de 64) responden de manera adecuada a los usuarios a través de la página web. El 9% de las aseguradoras todavía no tiene forma de contacto online, dejando como única opción la atención telefónica. No obstante, la mayoría de las entidades que optan por este tipo de atención telefónica ofrecen la posibilidad de escoger la hora para recibir la llamada de respuesta. Sigue leyendo →

¿Seguros 2.0? Un tercio de las aseguradoras no permite realizar un presupuesto en su web

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Según un informe de Innovación Aseguradora

Un estudio publicado por Aimfri.com realizado por Innovación Aseguradora afirma que el 33% de las entidades aseguradoras españolas no ofrecen a sus potenciales clientes la posibilidad de realizar un presupuesto en sus páginas web. Sigue leyendo →

Innovación Aseguradora entregará sus Premios en el Fujitsu World Tour

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La segunda edición de los Premios del Ranking Fujitsu de Presencia en Internet de Entidades Aseguradoras, que impulsa Innovación Aseguradora, tendrá lugar el próximo 10 de junio en Madrid, durante el transcurso del Fujitsu World Tour. El objetivo del evento es ofrecer a las empresas y profesionales herramientas para crecer de manera eficiente sus negocios. Sigue leyendo →

Fujitsu patrocina el Ranking de Presencia en internet de Innovación Aseguradora

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La compañía tecnológica ha firmado un acuerdo con Exponent Consultores

Exponent Consultores ha llegado a un acuerdo con Fujitsu por el que el Ranking de Presencia de Entidades Aseguradoras en Internet que publica cada trimestre Innovación Aseguradora pasará a denominarse Ranking Fujitsu de presencia de entidades aseguradoras en internet. Sigue leyendo →

Innovación Aseguradora renueva su web

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Innovación Aseguradora (IA) ha renovado totalmente la imagen de su página web, en la antesala de la publicación de la 15ª edición del Ranking de Presencia de Entidades Aseguradoras en Internet. La renovación de la web de IA aporta claridad y accesibilidad a los contenidos, que ahora se presentan estructurados en cinco secciones, entre las que destacan las destinadas a los estudios y, sobre todo a todas las noticias relacionadas con el Ranking, creado hace cuatro años. Sigue leyendo →

Asefa, Aviva y Helvetia son las compañías con la atención al cliente online más ágil

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Los servicios de atención al cliente a través de internet de Asefa, Aviva y Helvetia son los más eficientes en su repuesta a los clientes, con un tiempo de reacción inferior a los quince minutos. Esta es una de las conclusiones del estudio sobre Atención al Cliente de las páginas web de entidades aseguradoras en España elaborado por aimfri.com, que la comunidad online ha realizado tomando como base las 64 compañías aseguradoras más importantes del país. Sigue leyendo →