Mapfre abrirá cinco Centros del Automóvil en 2013

Mapfre anunció ayer que tiene previsto abrir cinco nuevos Centros de Servicio del Automóvil en los próximos meses en Tenerife, Albacete, Murcia, Valencia y Alicante.

Según explica el grupo asegurador que preside Antonio Huertas en un comunicado, los asegurados pueden llevar su vehículo a estas instalaciones para que sea la propia entidad la que gestione la reparación del mismo con la red de talleres distinguidos de Mapfre, garantizando el plazo de entrega, y disponiendo de forma inmediata de vehículo de sustitución en el propio centro. Asimismo, Mapfre recuerda que la reparación de chapa y pintura estará garantizada por la compañía de por vida.

Los centros disponen de una oficina de atención al público y de servicio de peritación de automóviles.

Estos nuevos centros se suman a los seis que Mapfre ya tiene en Castellón, Madrid (Alcalá de Henares y Alcorcón), Málaga, Palma de Mallorca y Pamplona.

Los siniestros de móviles más habituales son las averías, según CPP

¿Cuáles son los siniestros más habituales de los dispositivos móviles? CPPha analizado los problemas más comunes que han sufrido los españoles con sus teléfonos móviles en el Informe CPP sobre Robo y Pérdida de móvil en 2012. Las averías con la principal causa por la que sus clientes de Móvil Seguro han solicitado algún tipo de asistencia, con un 70% de los casos, seguido de un 25% debido a robo y un 5% a pérdida.

“Los teléfono móviles inteligentes han sido uno de los regalos estrella esta Navidad, junto con las tabletas, y la gente está cada vez más concienciada de la necesidad de asegurar un dispositivo que cada día es más potente, más útil y más valioso y, por tanto, más susceptible de ser robado o que puede provocarte más inconvenientes si se te estropea”, asegura Eduardo Gil, responsable de comunicación de CPP.

Averías y robos

En el caso de las averías, las producidas por caída accidental o golpe fortuito son el problema más presentado, con un 81% de casos, y las de exposición del aparato a la humedad o a una fuente de calor excesiva la segunda, con un 14%. Sigue leyendo

Los coches de alta gama concentran el 18% de las reparaciones de siniestros, según Audatex

A pesar de contar con un equipamiento exclusivo, mayor componente tecnológico y generar al taller más beneficios por coche averiado, los vehículos de alta gama concentran el 18% de las reparaciones de siniestros que se producen anualmente en España; un porcentaje relativamente alto si se compara con el peso que tienen en el mercado donde representan el 14% de las matriculaciones, según el estudio «Reparaciones de siniestros: vehículos premium y generalistas», elaborado por la consultora Audatex.

Audatex ha analizado más de 4,2 millones de valoraciones de siniestros y atribuye este hecho a que los coches premium están cubiertos por seguros a todo riesgo prácticamente a lo largo de toda su vida, lo que garantiza su paso por taller ante cualquier incidencia, ya sea por pequeños arañazos o golpes de chapa o por averías que se producen por el desgaste de sus componentes electrónicos y de alta tecnología.

Por otra parte, el informe de Audatex refleja cómo los vehículos generalistas acaparan mayor número de reparaciones debido, lógicamente, a su peso en el parque circulante.

Reparaciones por segmentos

Por segmentos, el 75% de las reparaciones realizadas tienden a concentrarse en los niveles B, C y D. De ellos, el segmento C, compuesto por los modelos más populares del mercado, acaparan lógicamente el 33%, mientras que el D, en el que se incluyen vehículos medianos, concentran el 23% de las reparaciones de siniestros.

Asimismo, mientras el 19% de las reparaciones que pasan por el taller proceden de vehículos más pequeños, las berlinas caras más potentes y los deportivos -con menor presencia en carretera- representan el 1% y 2% de las reparaciones, respectivamente.

Para el responsable de Ventas, Fabricantes y Asociaciones de Audatex, José Luis Gata, “la cobertura del seguro es clave a la hora de entender el historial de reparaciones de siniestros de un vehículo. Con la crisis, muchos automovilistas han rebajado sus pólizas de todo riesgo a terceros o con franquicia, limitando así sus pasos al taller; sin embargo, este hecho no se detecta tanto en los conductores de vehículos de alta gama que, conscientes del valor y estatus de su vehículo, siempre impecable y a punto, tienden a mantener el seguro a todo riesgo a lo largo de toda su vida útil”.

Facua recomienda a los asegurados leer bien las pólizas para evitar futuras reclamaciones

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V.M.Z. – Seguros TV

El seguro cierra 2012 como el cuarto sector con más reclamaciones presentadas por parte de los consumidores, de acuerdo con el estudio que Facua elabora cada año. La asociación de consumidores recibió el pasado ejercicio un total de 40.978 consultas relacionadas con malas prácticas o condiciones abusivas relacionadas con compañías de todo tipo de sectores productivos.

Según explica Marian Díaz, portavoz de Facua Madrid, a Seguros TV, por delante del sector asegurador, en el ranking de los sectores más reclamados, se sitúan el de telecomunicaciones, que acumula más del 35% de las quejas, banca y servicios financieros, que duplica el número de reclamaciones recibidas en el ejercicio y aglutina ya el 16,5% del total, y las compañías eléctricas y de gas, con el 8,9% de las quejas tramitadas por la organización.

En el caso del sector asegurador, Facua registró a lo largo de 2012 alrededor de 2.500 reclamaciones, un 6,1% del total. La portavoz de Facua señala que la mayor parte de las quejas se deben a la desinformación por parte de los asegurados acerca de las condiciones de sus contratos de seguros y el desconocimiento de las coberturas de sus diferentes pólizas. Esto provoca que los clientes de las compañías no siempre estén conformes con las indemnizaciones recibidas en caso de tener un percance, o consideren insuficientes las reparaciones realizadas por la aseguradora.

Más información y transparencia

Para evitar en lo posible tener que presentar una queja o una reclamación a nuestra compañía de seguros, la portavoz de Facua Madrid recomienda a los asegurados leer bien el contrato para así conocer de primera mano las coberturas, garantías y limitaciones de la póliza.

Díaz recuerda que las aseguradoras deben hacer un mayor hincapié en explicar a los consumidores el alcance de las coberturas contratadas e indicar con claridad en qué supuestos surge el derecho a percibir la prestación contratada en la póliza. Además, Facua recomienda exigir que todas las modificaciones que sufra el contrato de seguro en cuestión se formalicen por escrito.

El aumento de las tasas judiciales no afectará a la prima del seguro de Autos, según LeasePlan

El aumento de las tasas judiciales no va a afectar a la prima del seguro de los conductores de automóvil, según ha asegurado LeasePlan, la compañía especializada en gestión de flotas y vehículos.

La empresa de renting ha analizado el impacto que tendrá en el bolsillo de los conductores la Ley 10/2012, de 20 de noviembre, que entró en vigor el 17 de diciembre, y que supone la subida generalizada de las tasas judiciales con incrementos de entre 50 y 750 euros.

El principal motivo de que los españoles no vayamos a pagar más por nuestro seguro es que sólo el 10% de los siniestros de tráfico dan lugar a un procedimiento judicial y son, por tanto, susceptibles de verse afectados por la subida. El 90% restante se tramita por vía amistosa.

En este sentido, las compañías aseguradoras agilizan la tramitación de los siniestros exista o no concordancia sobre los hechos entre los conductores, cada uno da parte a su seguro sobre lo ocurrido mediante una Declaración Amistosa de Accidentes y luego las propias compañías arreglan y tramitan los daños de sus asegurados.

En ese otro 10% de los casos, en los que las compañías aseguradoras no han llegado a un acuerdo sobre quién ha sido responsable de un siniestro o sobre la cuantía de las indemnizaciones, se abre un procedimiento judicial y de nuevo el porcentaje de casos en los que se pagarán tasas se reduce: un 55% del total se resuelven mediante la vía penal (aquellos en los que se producen muertes o daños personales) y están exentos de tasas.

En el resto (casos que se resuelven por la vía civil, un 44%, y por vía administrativa, un 1%) es necesario costear tasas judiciales porque hay un proceso abierto, que sólo pagará la compañía aseguradora que haya realizado la reclamación. “Teniendo en cuenta que la gran mayoría de los casos se resuelven a través del sistema CICOS, de cada 1.000 siniestros, sólo unos 100 darían lugar a un proceso judicial y de estos, sólo se pagarían tasas judiciales en 15 casos”, explica David Henche, Area Manager de Leaseplan, que concluye que “es poco probable que el aumento previsto por ley afecte directamente al bolsillo de los conductores”. Además hay que añadir que sólo pagarán tasas cuando se reclamen daños por una cuantía superior a 2.000 euros, por lo que el establecimiento del nuevo límite compensaría la posible subida de tasa.

A lo que sí podría afectar en cierta manera la subida de las tasas es a la decisión de los asegurados de elegir abogados externos a su compañía de seguros. Las aseguradoras contemplan esta posibilidad, marcando una cuantía máxima. En los juicios por la vía civil y administrativa, donde se tendrá que tener en cuenta la nueva tasa, esta cuantía máxima destinada a cubrir los costos de defensa externa podría verse aminorada por la necesidad de incluir la nueva tasa en esa cuantía límite.

Reparalia imparte un seminario sobre Recursos Humanos en la Universidad de Deusto

Marta Azáceta, directora de Recursos Humanos (RRHH) de Reparalia participó la semana pasada en un seminario de RRHH impartido en la Universidad de Deusto. Azáceta expuso los proyectos llevados a cabo para mejorar la gestión de RRHH, la formación de los empleados y favorecer su satisfacción dentro de la organización, informa la compañía en un comunicado.

En su intervención habló sobre el incremento que ha experimentado la plantilla, con un crecimiento de más de un 100% en los últimos 5 años.

La responsable de RHH de Reparalia destacó el modelo de gestión de personas llevado a cabo por la empresa de asistencia, su sistema de retribución flexible en beneficio del empleado, el programa de evaluación de objetivos (PDR) y su proyecto de RSC.

Además, resaltó la importancia de preguntar a los trabajadores, escucharles y comunicarse con ellos favoreciendo el engagement y un buen clima laboral, a lo que contribuyen las encuestas realizadas a los empleados y la creación de canales de comunicación como la Intranet de la compañía, señala en un comunicado.

Audatex invierte más de 300 millones de euros en innovación desde el comienzo de la crisis

Audatex, compañía especializada en servicios de valoración de siniestros, ha invertido más de 300 millones de euros en políticas de I+D+i desde el inicio de la crisis, centrando sus esfuerzos en el desarrollo de sus centros de documentación y la mejora de funcionalidades de sus soluciones y servicios con el fin de adaptarlos a las necesidades de aseguradoras, talleres, peritos y compañías de renting, según explica la compañía en un comunicado.

Además, la cantidad destinada por la compañía al desarrollo de productos aumentó un 20% en 2011, y Audatex indica que al cierre del ejercicio esta partida repetirá un crecimiento similar.

Este esfuerzo innovador se gesta en los siete centros de documentación de la compañía, situados en los principales mercados productores de automóviles, entre ellos España, y disponen de la mayor base de datos con más de 60.000 modelos de vehículos documentados en todo del mundo, que en el mercado español cubre el 99% del parque automovilístico.

Gestión de datos

En esta actividad innovadora tiene un papel muy destacado el departamento de Business Intelligence (BI), explica Audatex, encargado de ordenar toda la información y datos generados en los entornos en los que trabaja la compañía; función que canaliza, entre otras vías, a través del Centro de Datos de Audatex (CDA).

Audatex procesa más de 100 millones de siniestros en todo el mundo, de los que 4,2 millones corresponden a España. El importe global gestionado en piezas y mano de obra supera los 50.000 millones de euros, la décima parte de ellos en el mercado español.

Entre las últimas innovaciones desarrolladas por la compañía destaca el lanzamiento de la tecnología 3D y de identificación de materiales para la peritación de siniestros, para el que se han creado y redibujado más de 800.000 piezas correspondientes a los 200 modelos más vendidos de vehículos del mercado español y que ha supuesto una inversión inicial de 5,4 millones de euros.

Esta tecnología ha sido galardonada recientemente en los I Premios a la Innovación Tecnológica en la Posventa de Automoción en la categoría de talleres.

Según Javier Velasco, director general de Audatex España, «cualquier avance que se produzca en el sector deberá ir hacia la incorporación de sistemas inteligentes, con herramientas que faciliten aún más la labor de los profesionales y les aporten una mayor rentabilidad. De ahí que la apuesta de Audatex en I+D+i sea uno de los ejes de la compañía, con el que poder ofrecer a los usuarios y al mercado nuevas y mejores soluciones que ayuden a los profesionales. Es lo que llamamos innovación rentable».

Generali lanza una plataforma informática para sus procuradores

Generali ha desarrollado una nueva plataforma informática destinada a facilitar la gestión de sus procuradores que, en la actualidad, superan los 700 profesionales. Con esta nueva herramienta, la compañía busca reducir el coste medio siniestral a través de la optimización de los niveles de control sobre los expedientes de siniestros con procedimiento judicial, según explica la compañía de origen italiano en un comunicado.

El nuevo recurso permite gestionar todos los encargos de los procuradores, independientemente de su volumen, de forma automática y manteniendo los plazos controlados. Además, posibilita la permanente actualización de los expedientes con procedimientos judiciales y su control documental, así como la facturación y el control de los derechos y gastos de los procuradores.

La compañía estima que la nueva plataforma servirá para agilizar unos 30.000 expedientes cada año.

Assista abre una nueva oficina en Madrid

Assista, empresa especializada en la prestación de servicios y la solución de siniestros, refuerza su presencia en Madrid con la apertura de una nueva oficina en el centro de la ciudad, según explica la compañía valenciana en un comunicado.

Con la nueva oficina, situada en la madrileña calle Hermosilla, la entidad refuerza su presencia en Madrid para ofrecer un mejor servicio a sus clientes. Assista cuenta con una red de tres oficinas en Valencia y presencia en los mercados de Madrid, Barcelona y Sevilla.

La compañía ya cuenta con una oficina en Madrid, situada en la calle López de Hoyos. La nueva apertura es fruto del plan de expansión de la compañía dentro del territorio nacional. El objetivo de Assista es “cubrir la península con delegaciones comerciales y centros de soporte técnico”, explica la compañía.

Multiasistencia basa su estrategia en 2013 en la especialización en la gestión de siniestros

Se acerca el cierre del ejercicio y muchas compañías comienzan a preparar los su estrategia para 2013. Es el caso de Multiasistencia. El comité ejecutivo de la compañía especializada en soluciones de grandes clientes corporativos ha celebrado recientemente una reunión para priorizar las líneas de acción estratégica a seguir en cada una de las divisiones de negocio de la compañía y para analizar la dotación presupuestaria necesaria para impulsar cada una de ellas en 2013, según explica la compañía en un comunicado.

Multiasistencia continuará invirtiendo en nuevas tecnologías, recursos humanos, profesionales y el cierre de nuevos acuerdos para impulsar una especialización en la gestión y reparación de siniestros que permita optimizar los procesos y sistemas que intervienen en cada una de las fases de la gestión, incidir en la eficiencia de la tramitación y la reparación del siniestro, y mejorar la calidad para aumentar la satisfacción global del cliente final.

Innovación

Multiasistencia, en su apuesta por la innovación, lleva años trabajando en el diseño y desarrollo de nuevas herramientas (sistemas detección de fugas, pinturas secado rápido, etc.) y procesos específicos, así como en la búsqueda de equipos especialistas con capacidad para aportar soluciones novedosas en la gestión y reparación de siniestros.

El proceso de especialización puesto en marcha por Multiasistencia, afecta a la tramitación y reparación de siniestros en cuatro ejes de trabajo, que permiten a sus trabajadores especializarse siniestros locales y regionales, por grupos de daños, por tipos de siniestros y por ramo dentro de los seguros multirriesgo.

Liberty Seguros lanza su aplicación para smartphones y tablets

Liberty Seguros se suma a las compañías que apuestan por la tecnología móvil con el lanzamiento de su propia aplicación para dispositivos móviles. El objetivo de la compañía es ofrecer nuevos canales y herramientas que permitan a sus clientes elegir cómo ponerse en contacto con Liberty Seguros, según explica la compañía que en España dirige Enrique Huerta.

Liberty Seguros Móvil es una aplicación totalmente funcional que ofrece los consejos básicos en caso de producirse un siniestro y permite rellenar toda la documentación necesaria. Asimismo, el cliente dispone de la posibilidad de contactar con un gestor de siniestros que le ayudará en todo el proceso de recoger y enviar los datos, así como con un servicio de asistencia en carretera y en el hogar.

Guardar datos de forma sencilla

Así, el cliente dispondrá en su smartphone o tablet de una aplicación intuitiva a través de la cual podrá marcar su localización a través del GPS, guardar la información de su póliza y recoger información y contactos de las partes implicadas. Además, los clientes podrán llevar a cabo grabaciones de voz que ayuden a conocer de forma más precisa los datos más relevantes del accidente, así como una opción para añadir fotografías de los daños con el fin de agilizar el proceso de resolución. La aplicación de Liberty está disponible para iPhone, iPod Touch y iPad, y requiere del sistema operativo iOS 4.0 o uno posterior a éste.

Para Raquel Castuera, directora de Marketing y Clientes de la compañía, ‘los nuevos dispositivos móviles son hoy una plataforma clave en la gestión del negocio y la experiencia del cliente con su compañía aseguradora. Nuestro objetivo es ponérselo todo más fácil’.