Este cambio provoca que las llamadas a la compañía no supongan un coste extra
Seguros Lagun Aro deja de utilizar su línea de teléfono de coste 902 38 08 38 de atención al cliente para utilizar solo el número 944 94 74 28. Sigue leyendo
La consultora Inade estudia el servicio de atención al cliente entre 2012 y 2016
La consultora Instituto Atlántico del Seguro (Inade) ha elaborado su informe anual sobre el funcionamiento del servicio de atención al cliente, en esta ocasión centrado en el periodo comprendido entre los años 2012 y 2016. El documento recoge un análisis de las quejas y reclamaciones que han presentado los consumidores a los corredores que tienen encomendado a la consultora este servicio. Sigue leyendo
Serviall acaba de poner a disposición de sus beneficiarios una plataforma personalizada de gestión de Trámites de Gestoría. Esta plataforma permite conocer en tiempo real el estado de sus Trámites de Gestoría ahondando de esta forma en la transparencia de los colectivos hacia sus asegurados. Sigue leyendo
La digitalización no siempre acarrea riesgos, en ocasiones, las aplicaciones que más utilizamos habitualmente pueden ser útiles para agilizar la comunicación entre compañías, corredores de seguros y clientes. Sigue leyendo
La compañía ha apostado por las soluciones de Presence Technology
Mutua de Propietarios, compañía aseguradora especialista en la propiedad inmobiliaria, ha implantado las soluciones de Presence Technology, empresa española proveedora de soluciones multicanal para atención al cliente, con el fin de impulsar la operativa de su centro de servicios al cliente. Sigue leyendo
The Valley DBS afirma que el consumidor es el factor que más determina el impulso digital en las empresas
Según el análisis La transformación digital de la empresa española, realizado por la escuela de negocios The Valley Digital Business School, el 50% de los empleados del sector empresarial español cree que los productos que oferta su sector están poco o nada dirigidos a este tipo de cliente, al que consideran digitalmente más avanzado. Sin embargo, el 40% reconoce que el consumidor es el factor que más está determinando el impulso de la transformación digital de su empresa. Sigue leyendo
32 empleados de VASS en España, Perú y Colombia han participado en esta iniciativa de la consultora para fomentar la innovación interna
La consultora IT española VASS ha puesto en marcha un concurso interno de ideas, denominado IdeaVASS, bajo el lema Las ideas pequeñas son la base de las grandes empresas. Sigue leyendo
La compañía ha reforzado sus equipos de atención al cliente y asistencia
Allianz ha activado un protocolo especial para atender a los afectados por las fuertes lluvias e inundaciones que afectan a todo el Levante español. De este modo, la compañía ha reforzado sus servicios de atención al cliente y asistencia y ha activado un teléfono especial de emergencias. Sigue leyendo
La compañía analizó además la evolución del mercado asegurador
Generali ha reunido a su Consejo Asesor en Madrid con el objetivo de revisar la evolución del mercado asegurador y hacer balance de las iniciativas puestas en marcha durante el último semestre. Los resultados obtenidos, que según la firma “confirmaron el excelente desarrollo del canal de agentes de la compañía”, se presentaron junto a lanzamientos de proyectos vinculados al ámbito de la digitalización, los servicios y la atención al cliente. Sigue leyendo
Reale Seguros ha recurrido al servicio de ticketing de la tecnológica Inbenta para optimizar la gestión de su correo electrónico. Según explica la compañía en un comunicado, la nueva herramienta “es capaz de gestionar grandes cantidades de correos entrantes y formularios en línea de manera rápida y profesional”. Sigue leyendo
El aprovechamiento intensivo del sistema ebroker ha resultado determinante en el incremento de la capacidad operativa
Un reciente estudio interno elaborado por Grupo Aico para el análisis de sus procesos operativos en 2015 ha puesto de manifiesto el incremento de su capacidad de gestión de siniestros en un 78%, pasando de gestionar 1.800 expedientes a 3.200 en el último ejercicio, y duplicando casi su capacidad en la tramitación y gestión, sin para ello incrementar sus recursos humanos destinados a esta tarea. Además, ha reducido en un 65% el tiempo medio de servicio de atención al cliente en la gestión por expediente. Sigue leyendo
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V.M.Z.-Seguros TV
La Semana del Seguro celebra su XXIII edición centrada en la transformación digital de compañías y mediadores. El nuevo perfil del consumidor, más informado y exigente, obliga a las compañías a ser más eficientes y a prestar más atención a sus estrategias de mercado. Este es un resumen de lo que se ha podido ver en Ifema del 23 al 25 de febrero. Sigue leyendo
Este galardón reconoce la calidad y profesionalidad de los trabajadores de Contact Centers en España.
Liberty Seguros ha sido premiada con el Galardón Fortius, que otorgan la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes) y Altitude cada año. En esta ocasión, Pedro Calero, trabajador del Grupo Liberty Seguros en el departamento de Calidad y Servicios, ha sido quien ha recibido este galardón por su labor como agente en gestión de llamadas entrantes, que ha recibido como premio un Curso Especializado online de Gestión de Contact Center, que imparte ICEMD/ESIC. Sigue leyendo
La compañía ha creado un nuevo perfil en Twitter, @Generali_Responde, para resolver peticiones de información e incidencias
Generali da un paso más en su servicio de atención al cliente con un nuevo sistema de asistencia en el que la compañía centraliza todas las consultas y demandas de sus diferentes públicos objetivos, en relación a productos y servicios de la compañía. A partir de ahora, todas las consultas se gestionarán de forma centralizada a través del Servicio de Atención al Cliente, explica la compañía. Sigue leyendo
La compañía afirma que se trata de un nuevo canal de comunicación con sus clientes, con la que acerca el mundo de los seguros al público general
Generali da un nuevo paso en su estrategia de digitalización con el lanzamiento del blog corporativo Infosobreseguros.com, que nace con el objetivo de acercar el mundo de los seguros al público general de una forma sencilla, didáctica y accesible. Sigue leyendo