Multiasistencia gana el premio GOLD en los Qorus Reinvention Awards Europe con su herramienta digital, ‘MAvalue Selfcare’, revolucionando la gestión de siniestros del hogar. Sigue leyendo
ICEA y Multiasistencia presentan un estudio doble en el que se analiza tanto la
percepción de las aseguradoras como la de los asegurados en la gestión de un
siniestro de hogar. El resultado: la experiencia cliente es una prioridad estratética para el 90% de aseguradoras.
Multiasistencia celebra su 40 aniversario y su transformación en una multinacional líder de la gestión de siniestros del hogar.
La IA conversacional, asistentes virtuales, avatares digitales y chatbots, han capacitado una mayor naturalidad en las conversaciones entre humanos y herramientas digitales, pero ¿qué desafío y oportunidades serán claves para generar valor en el futuro y qué requisitos serán necesarios para conseguir que esas interacciones deriven en una experiencia de cliente superior? Este ha sido uno de los principales temas de debate en la mesa redonda ‘IA conversacional como base de la nueva era digital’ organizada por IFAES, en la que ha participado Ricardo Calvo, director general de clientes de Multiasistencia. Sigue leyendo
Multiasistencia presenta una nueva forma de gestionar los siniestros de hogar durante la celebración del Congreso de ICEA.
La combinación de la tecnología y el factor humano en la gestión de los siniestros del hogar permite alcanzar una verdadera eficiencia operativa y una experiencia del cliente superior. Así lo manifestó Ricardo Calvo, director general de clientes de Multiasistencia, durante su participación en el VII Congreso de ICEA. Sigue leyendo
El Congreso Inside IARD reúne en París a las principales empresas del sector, entre las que se encuentra Multiasistencia. Sigue leyendo
La transformación digital enfocada en la mejora de la experiencia de cliente es una de las claves en el sector de la asistencia, explica Multiasistencia. Pero para ofrecer la máxima calidad es necesario llevar la automatización un paso más allá, permitiendo a los tramitadores humanos centrarse en aquellos casos complejos y con alta carga emocional en los que aportan mayor valor añadido. Sigue leyendo
Multiasistencia sigue optando por un modelo descentralizado mudándose a dos nuevas oficinas en Sevilla y Bilbao, que actuarán como soporte ante los picos de actividad a los que da respuesta la compañía desde hace más de 35 años. Sigue leyendo
Multiasistencia ha anunciado el nombramiento de Ana Segura como directora Financiera del grupo. Desde su nuevo cargo, Ana asumirá las responsabilidades de las áreas de Control y Planificación Financiera Corporativa, Administración, Contabilidad y Asesoría Jurídica, Tesorería y Legal. Sigue leyendo
Multiasistencia está incorporando la utilización de drones para evaluar los daños en los siniestros con difícil acceso. En línea con su compromiso con la calidad y la innovación, la compañía puso en marcha este servicio en Francia durante el 2021; y ya lo ha incorporado dentro de su red de reparadores en todo el país. Sigue leyendo
Multiasistencia declaró 1,2 millones de siniestros en 2021, de los cuales más de 710.000 fueron tramitados íntegramente y atendió más de 1,6 millones de llamadas de asegurados. Sigue leyendo
El uso de nueva tecnología en la industria aseguradora y, más concretamente, en el proceso de suscripción, ha supuesto un antes y un después con la integración de la inteligencia artificial, los nuevos modelos de Machine Learning, la utilización de Natural Language Processing y la incorporación de Blockchain. Sigue leyendo
Multiasistencia ha colaborado con Upptec, insurtech que lidera la valoración automatizada de siniestros, y han querido compartir su visión del futuro del sector. En los últimos años, ambas empresas se han centrado en aportar nuevas e soluciones que beneficien al ecosistema asegurador. En esta ocasión, ambas se han unido con el objetivo de transformar el proceso completo de gestión de los siniestros, centrándolo en el cliente e incrementando su flexibilidad y eficiencia. Sigue leyendo
Multiasistencia se ha alzado con el premio Trophées de l´Assurance 2021 en la categoría de mejor innovación tecnológica por su herramienta digital BillMA. Este premio, reconocido internacionalmente, es el programa de innovación regional más codiciado de Francia y pone en el punto de mira los últimos y más destacados desarrollos de las organizaciones y compañías que están revolucionando el futuro de la industria. Sigue leyendo
Multiasistencia ha lanzado MAwell, una iniciativa que tiene como objetivo principal fomentar la salud y el bienestar de sus empleados. Este programa está enmarcado en el Plan salud y bienestar de Acción de Encuesta de Clima, estableciendo un programa específico de apoyo psicológico, social y emocional, para todos los trabajadores de la compañía. Sigue leyendo