Multiasistencia ha cerrado el primer semestre del año con más de 300.000 siniestros atendidos, un 15% más respecto al ejercicio anterior. En línea con este crecimiento, los primeros meses del año estuvieron marcados por la gran borrasca Filomena, con especial impacto el 7 de enero, que afectó de manera significativa a la siniestralidad durante más de dos meses, debido a la notificación de los partes de manera escalonada. Sigue leyendo
Multiasistencia ha renovado el Certificado efr que concede Fundación Másfamilia tras superar con éxito la auditoría realizada por AENOR. La compañía ha logrado por cuarta vez conseguir esta certificación, que se revisa cada tres años. Multiasistencia mantiene un sólido compromiso con la conciliación de la vida familiar y profesional. Así como con la igualdad de oportunidades y, fruto de sus esfuerzos en este sentido, la firma hace ya 12 años que es considerada como efr. Sigue leyendo
Mutua Madrileña ha alcanzado un acuerdo para el uso de ´MAcarena´, el voicebot de Multiasistencia, como una pieza más de su sistema de gestión de siniestros de hogar. Este asistente virtual basado en inteligencia artificial es capaz de, en sólo 4 minutos y sin intervención humana, identificar al asegurado, entender el tipo de siniestro descrito; identificar si está o no cubierto por la póliza del cliente. Y, en los casos en los que proceda, concertar una cita con un especialista para la reparación del daño señala la compañía de asistencia. Sigue leyendo
Verónica Alfaro, experta en Voz y Chatbot Project Manager de Multiasistencia, ha compartido en la Semana del Seguro la experiencia de la compañía en la gestión de siniestros por medio de voicebots. En la jornada, “VoiceBots para gestionar siniestros y transformar la Experiencia Cliente”, organizada por Sabio España y Fonetic, part of Sabio Group, han participado también expertos de compañías de referencia en el sector como Generali y Caser. Sigue leyendo
Multiasistencia ha anunciado cambios en la estructura de tres de sus departamentos como respuesta al incremento del volumen de su actividad. En concreto, Ricardo Calvo, director general Adjunto de Atención al Cliente de España desde 2016 pasará a ser director general de Clientes. Asume así la completa responsabilidad de todas las cuentas, tanto de seguros como de otros sectores en el país. Sigue leyendo
Multiasistencia ha renovado su compromiso con Fundación Más Familia por el que seguirá apostando por el teletrabajo como fórmula de conciliación entre sus empleados y el fomento de la flexibilidad y la conciliación familiar. Este chárter ha sido firmado, en un acto virtual dada la situación provocada por el Covid-19, por más de 100 empresas que de forma proactiva apoyan estas políticas de conciliación. Sigue leyendo
Multiasistencia ha anunciado cambios organizativos en su Comité de Dirección, con efectividad a partir de este mes de marzo. Iñigo Astarloa, hasta ahora CEO de Multiasistencia en Francia, Italia y Brasil, ha sido nombrado Director Global de Red de la compañía. Sigue leyendo
Multiasistencia ha anunciado la incorporación de Irene Gallego como su nueva responsable de Marketing y Comunicación Externa, para el refuerzo del área que dará visibilidad a sus activos tecnológicos y modelo operacional diferencial, que han situado a la compañía como un referente en la gestión de siniestros multirriesgo. Sigue leyendo
Una de las consecuencias más notorias de la pandemia ha sido la implementación masiva del teletrabajo por parte de numerosas compañías. Esta situación ha provocado un aumento proporcional de incidencias informáticas debido a la saturación de sistemas, dificultando en ocasiones un correcto funcionamiento de los procesos tanto internos como externos en la actividad de las compañías. Este hecho ha provocado la necesidad de mejorar la eficiencia en la resolución de incidencias informáticas para garantizar la continuidad de la actividad. Explica Multiasistencia. Sigue leyendo
En estos tiempos complicados, donde la Gestión de la Información y su Seguridad es clave para muchas empresas, Multiasistencia anuncia que ha obtenido por parte de AENOR la doble certificación de la norma ISO27001 para sus sedes en España y Francia. Sigue leyendo
Multiasistencia ha estudiado cómo se ha comportado el sector de los siniestros en el hogar en septiembre, coincidiendo con la segunda ola del coronavirus y ha notificado una bajada de los siniestros declarados del 3%. “Probablemente debido la cautela de que no entren terceras personas en nuestros hogares si no es para la prestación de servicios esenciales”, explica la compañía. Sigue leyendo
La pandemia ha traído consigo numerosos cambios y transformaciones. En este contexto Multiasistencia ha seguido consolidando su plan de digitalización y automatización de procesos también durante el confinamiento para cumplir con su hoja de ruta digital. Un claro ejemplo es MAcarena, el voicebot que apadrinaron Los del Río, y que ha ampliado sus capacidades y ha demostrado su robustez durante la pandemia. Sigue leyendo
Multiasistencia ha aumentado fuertemente el despliegue, durante todo el Estado de Alarma, todas sus herramientas tecnológicas con el ánimo, por una parte, de proteger la salud y la seguridad de toda su platilla y la de sus colaboradores, y por otra, la de garantizar la continuidad del negocio a sus clientes. Sigue leyendo
Multiasistencia ha renovado su compromiso con Fundación Más Familia por el que seguirá apostando por el teletrabajo como fórmula de conciliación entre sus empleados. Este Charter ha sido firmado por más de 70 empresas que de forma proactiva apoyan estas políticas de conciliación. Sigue leyendo
El Caso de estudio, realizado en la Universidad de Harvard, analizaba cómo consigue Multiasistencia mejorar la calidad de servicio mediante la gestión de la información
Multiasistencia ha sido la protagonista de un caso de estudio que ha sido premiado con la publicación en la revista de la University of Chicago Booth School of Business, Journal of Accounting Research. De la mano de Francisco Asís Martínez-Jerez, PhD, MBA y Profesor Asociado en Control de Gestión en Mendoza College of Business, Universidad de Notre Dame. Sigue leyendo