Las corredurías de seguros Ponce y Mugar y Coteyser son, desde el pasado viernes, nuevos socios de Adecose. La junta ordinaria que la asociación celebró la semana pasada en Turín aprobó la entrada de las dos corredurías, según explica Adecose en un comunicado. Con la entrada de estos dos nuevos socios, la asociación ya cuenta con 114 miembros. Sigue leyendo
Assista ha renovado su acuerdo con Ford Montalt, concesionario oficial de Ford en Valencia, para ampliar su flota de vehículos destinados a uso comercial.
La empresa valenciana de asistencia ha recibido un total de diez Ford Transit Connect con los que podrá abastecer a su red de empresas propias de una de las principales herramientas de trabajo: el coche, explica la compañía en un comunicado. Sigue leyendo
Adecose y Caser han firmado un el acuerdo por el que la aseguradora se adhiere al Código de Buenas Prácticas para la Gestión de Siniestros entre entidades aseguradoras y empresas asociadas a Adecose.
Esta Guía establece un Decálogo de obligaciones para la aseguradora y otro para las corredurías de la asociación para una mejor gestión de los siniestros en beneficio de los asegurados. Sigue leyendo
Con motivo de las inundaciones sucedidas este fin de semana en la comunidad de Navarra, en las que se han visto especialmente afectadas las localidades de Pamplona, Burlada, Villava y Huarte, el Grupo Liberty Seguros recuerda a sus clientes las vías de contacto con la compañía en caso de resultar afectados por este suceso.
Así, en un comunicado, la compañía que dirige Enrique Huerta recuerda a todos sus clientes que necesiten asistencia que pueden llamar al: 900 101 369 si su póliza es de auto, o 900 243 657 en el caso de ser cliente de hogar. Del mismo modo pueden llamar al 900 300 048 para solucionar cualquier duda a través del centro de servicio del Grupo Liberty Seguros.
Además, la compañía recuerda que los mediadores de la zona están disponibles para atender todas las solicitudes informativas que existan para la solución específica de cada uno de los afectados. En este sentido, dentro de la página web de Liberty Seguros pueden acceder al buscador de mediadores para localizar a su agente más cercano.
Por su parte, los clientes de auto Génesis, pueden ponerse en contacto en el 900 20 15 20, o en el 902 021 042 si es de hogar. La aseguradora recuerda, además, que se encargará de todas las gestiones necesarias ante el Consorcio de Compensación de Seguros (CCS).
Assista acaba de lanzar al mercado BricoAssista. Este producto, ideado para ser incluido en pólizas, tiene el mismo coste que su producto ‘manitas’ y dispone de coberturas que mejoran la usabilidad del servicio, según explica la compañía en un comunicado.
Entre otras, BricoAssista incluye coberturas para servicios eléctricos, así como la posibilidad de utilizarlo para la obtención del certificado de eficiencia energética del inmueble, algo imprescindible a partir de ahora para la venta o alquiler de una vivienda.
Además, el producto incorpora de forma opcional para las compañías la creación de un portal online personalizado, donde el cliente podrá disponer de una gran variedad de servicios que habitualmente precisa y no están cubiertos por la póliza.
Con este nuevo producto, Assista busca aportar valor añadido a las pólizas y ofrecer ingresos adicionales a las compañías a través del Club online, disminuyendo el coste de inclusión del servicio en póliza.
Reale anticipará las indemnizaciones a sus asegurados por el incendio del casco viejo de Bermeo, en el que 35 familias se vieron obligadas a abandonar sus viviendas. De esta manera, la compañía quiere ayudar a los afectados del siniestro ocurrido en la madrugada del pasado jueves.
En los edificios que se han visto afectados por el incendio, tres de los cuales se encuentran derruidos y un cuarto semiderruido, Reale cuenta con alrededor de 17 familias afectadas, con 14 hogares y tres comercios asegurados. En el caso de los hogares, cuatro están destruidos completamente y los otros diez se han visto afectados por humo, desalojo y agua de los bomberos; mientras que de los tres locales, dos se encuentran totalmente destruidos y uno afectado por el desalojo, humo y agua de los bomberos.
El pasado viernes, el responsable de Prestaciones de la Territorial de Castilla y León, Cantabria, País Vasco y La Rioja, Rodrigo Álvarez, y el responsable de Peritos de Ramos Diversos, Pedro Rodelgo, se personaron en la Agencia Reale de Bermeo para tomar contacto directo con la situación y poner en marcha el dispositivo de ayuda a los afectados.
Desde ese primer día, la aseguradora señala que corrió con los gastos más urgentes y de alojamiento en diferentes hoteles de tres personas y ayer comunicó a todos sus asegurados afectados que anticipará las cantidades necesarias para que puedan hacer frente a las necesidades más urgentes, además de informarles de los próximos pasos a seguir.
Por otro lado, además del equipo de peritos que se ha desplazado expresamente a la zona, Reale cuenta con un equipo propio de Investigación de Causas del Accidente que ayudará a esclarecer las causas del incendio.
La situación económica que está viviendo la población española es motivo de esfuerzo para llevar a cabo iniciativas solidarias en las empresas. Reparalia, que desde 2011 desarrolla de forma muy activa su política de Responsabilidad Social Corporativa, está poniendo en marcha diferentes acciones de ayuda directa a los más desfavorecidos. En esta línea, el pasado fin de semana, Reparalia convocó el día del voluntariado entre sus profesionales abordando, en un solo día una maratón solidaria, reparando 50 cuartos de baño de una residencia de mayores de Cáritas, explica la compañía en un comunicado.
Una veintena de profesionales de Reparalia, especializados en albañilería y fontanería, se desplazaron el sábado hasta la residencia Fundación Santa Lucía de Cáritas, situada en Moratalaz (Madrid) y realizaron diversos trabajos de reparación y adaptación para minusvalías en sus 50 cuartos de baño. La residencia, que acoge a 70 personas mayores, presentaba diversas averías y deficiencias que requerían una urgente reparación, pero su escaso personal de mantenimiento y la falta de recursos dificultaban la reforma. Por ello, Reparalia ha brindado su ayuda en aquello que mejor saben hacer, la reparación de hogares.
Reparalia señala que fue una jornada intensa en la que los profesionales realizaron un esfuerzo para finalizar todos los trabajos en un solo día y evitar así molestias a los residentes.
Esta iniciativa se suma al resto de actividades puestas en marcha por Reparalia dentro de su política de RSC enfocada a empleados, medio ambiente y colaboración con organizaciones no lucrativas como Aldeas Infantiles, Cáritas y la AECC.
Línea Directa Aseguradora ha mejorado “En Ruta”, su aplicación para smartphones dirigida a conductores, centrada en facilitar la tramitación de un siniestro. Entre las principales novedades de la nueva actualización del aplicativo se encuentra la geolocalización del servicio de Asistencia en Carretera, que permite al usuario seguir desde cualquier lugar y a cualquier hora, la situación y el trayecto que sigue la grúa hasta el lugar de la incidencia, lo que mejora el servicio en uno de los momentos críticos para los conductores: el accidente, explica la compañía en un comunicado.
Además, los clientes con smartphone que no tengan descargada la aplicación, también podrán acceder al servicio a través de un enlace incluido en un SMS enviado por la compañía, en el que informa del tiempo estimado de llegada de la grúa. Este nuevo servicio es de suma utilidad, ya que el cliente dispone de la información en tiempo real sobre el momento en que será atendido, ya sea por avería o por accidente.
Otra de las novedades de la aplicación es una pantalla de contacto con Twitter y Facebook que permitirá al usuario seguir a Línea Directa en las redes sociales y enviar al Servicio Técnico sus dudas y consultas sobre la aplicación, que ya cuenta con casi 30.000 usuarios únicos en Android y 24.000 en el sistema iOS.
Francisco Valencia, director de Gobierno Corporativo de Línea Directa, insiste en que “nuestro principal objetivo a la hora de crear “En Ruta” es aportar valor y seguridad a todos los conductores en el momento de la verdad: el accidente. Para ello hemos creado un aplicativo versátil, funcional y práctico, que ya cuenta con más de 50.000 usuarios en nuestro país y que constituye un fiel ejemplo de cómo se puede incrementar la calidad del servicio apostando por la innovación y sin ningún tipo de coste”.
Multiasistencia ha incorporado una solución tecnológica de movilidad a sus procesos, orientada a interconectar a todos los actores que intervienen en la gestión de un siniestro, a través de sus dispositivos móviles y en tiempo real.
Según explica la compañía, la solución XOne, desarrollada con Telefónica, permite al reparador compartir con el tramitador y la compañía aseguradora toda la información relacionada con el siniestro. A través de su dispositivo móvil o PDA, el reparador envía fotografías del daño y su valoración sobre el siniestro en tiempo real, recibiendo información sobre las coberturas del seguro e indicaciones para proceder, con el consiguiente ahorro de tiempo y costes que conlleva evitar las gestiones administrativas.
La aplicación interviene en las distintas fases del proceso, como la valoración del siniestro, la verificación de datos del asegurado, el análisis de las coberturas del seguro, la cuantificación del daño y la gestión y seguimiento de la reparación, entre otros, optimizando la gestión y mejorando el tiempo de respuesta y la eficacia de la misma, factores que influyen directamente sobre la calidad del servicio y el nivel de satisfacción del cliente final.
Álvaro Linares, director de operaciones de Multiasistencia en España, señala que “la incorporación de esta solución tecnológica nos permite trasladar a todas nuestras unidades a la casa del cliente de manera virtual. Así, podemos obtener toda la información necesaria para gestionar la reparación del siniestro, en estricto tiempo real, ahorrando mucho tiempo y dinero a nuestros clientes, las aseguradoras”.
Mapfre atendió el pasado ejercicio más de 45,7 millones de consultas telefónicas de sus clientes, un 9,1% más que un año antes. Sólo en España, la compañía que preside Antonio Huertas atendió más de 10,8 millones de llamadas. A esta cifra se suman 15,1 millones de consultas atendidas en el resto de países en los que el grupo asegurador desarrolla actividades aseguradoras y los 19,7 millones de llamadas atendidas por los servicios de Mapfre Asistencia, según explica la compañía en un comunicado.
Los servicios de atención telefónica de Mapfre, denominados SI24, operan las 24 horas del día los 365 días del año y ofrecen una atención personalizada en función de las necesidades de cada caso, recuerda la compañía. En ellos se pueden realizar diferentes trámites, como la solicitud de información, comunicar siniestros o el cambio de datos. En estos centros trabajan un total de 7.171 empleados, de los 946 lo hacen en los ocho centros que existen en España y 6.225 en el resto de los que operan en otros países.
Atención multicanal
Este sistema de atención al cliente completa la oferta de atención multicanal del Grupo, que ofrece la posibilidad de elegir el canal de relación con la compañía que más se adapte a sus necesidades. Junto a las plataformas telefónicas y la oficina Mapfre Internet, la compañía pone a disposición de sus clientes la red propia de distribución, integrada por 3.069 oficinas en España y 2.321 en el resto de países; los 17.160 delegados, agentes y colaboradores que tiene en España y los 44.885 del resto del mundo.
La XX Semana del Seguro se ha convertido en el punto de encuentro del sector en el que además de debatir acerca de las principales tendencias que mueven el negocio, también es un improvisado centro de reuniones en el que se gestan diversos acuerdos empresariales.
Es el caso de Seguros Lagun Aro y Adecose, que aprovecharon la cita de la semana pasada en Ifema para sellar un acuerdo de colaboración. El acuerdo fue firmado el pasado 13 de marzo por el director general de Seguros Lagun Aro, Pablo Mongelos; y el presidente de Adecose, Martín Navaz.
De esta forma, la compañía continúa con su línea estratégica de impulso al Canal Mediadores. En el marco de esta nueva relación, Seguros Lagun Aro firmará la “Guía de Buenas Prácticas en la Gestión de Siniestros” y adaptará las nuevas cartas de condiciones que firme con corredores y corredurías al modelo propuesto por Adecose.
RTSIS, filial del Grupo RTS especializada en la tramitación integral de siniestros, ha detectado durante 2012 un aumento de fraudes del 3% en siniestros masa con respecto al año anterior. Según explica Alberto Maroto, responsable de Plataforma de Gestión Telefónica, “casos típicos de fraudes en las pólizas de hogar suelen ser los derrames de conducciones de agua, robos, hurtos, daños eléctricos, incendio, etc., pero sobre todo los más comunes durante 2012 han sido las averías de agua y los robos de teléfonos Smartphone”.
En el caso de las averías de agua, el asegurado que intenta defraudar, con la excusa del daño o desperfecto a reparar, trata de ampliar los daños para realizar una reforma mayor en su cuarto de baño o cocina, tratando de imputar la totalidad de los gatos a la aseguradora.
En el caso del robo de smartphones, el fraude viene por la tendencia a cambiar de móvil anualmente cuando salen al mercado las nuevas versiones. Las marcas con las que se intentan más fraudes son las que tienen las gamas TOP del mercado.
El asegurado que intenta actualizar su móvil a través de una póliza de hogar que cubra el robo en exteriores, alega que ha sufrido un atraco fuera de su hogar y pide la cuantía del móvil a la aseguradora.
“Muchas veces detectamos fraudes simplemente pidiendo al asegurado algún comprobante que demuestre que era propietario de un Smartphone ya que, en ocasiones, lo que poseen los asegurados es un móvil más corriente, pero el anhelo a tener un smartphone les lleva a mentir y tratar de conseguir el nuevo dispositivo a través de un fraude. Con respecto a las averías de agua en el hogar, en ocasiones los asegurados quieren realizar un cambio de fontanería porque se ha quedado obsoleta en su vivienda y tratan de cobrarle a la aseguradora todo el importe de su reforma. Gracias al método de trabajo riguroso y eficiente que seguimos, solemos detectar la mayoría de los fraudes”, afirma Maroto.
Audatex, compañía especializada en servicios de valoración de siniestros, participará en la Semana del Seguro con un debate sobre la eficiencia en la posventa y la importancia del uso de la innovación para optimizar la rentabilidad del sector.
Este debate, que estará moderado por el director general de InPart España, Rafael Lorza, tendrá lugar el próximo miércoles 13 de marzo en sesión de tarde. En él, se abordarán las nuevas prácticas y soluciones que permiten agilizar la gestión de pedidos de recambios y garantizar la trazabilidad en todo el proceso.
También la compañía, que trabaja para 900 aseguradoras y más de 33.000 grupos de talleres en todo el mundo, analizará la necesidad de establecer un modelo de eficacia compartida, que permita a aseguradoras, distribuidores y talleres optimizar sus procesos.
Rafael Lorza se ha incorporado recientemente a Audatex como nuevo director general de Inpart, compañía experta en la gestión de la información del recambio. Desde su nuevo puesto se encargará de posicionar y gestionar este área de negocio a través del desarrollo de soluciones dirigidas a optimizar la rentabilidad de los profesionales y compañías del sector posventa.
Multiasistencia ha desarrollado una línea de nuevas prestaciones para seguros de hogar que cubren las reparaciones ante el rechazo del siniestro y mejora el mantenimiento y la eficiencia energética de la vivienda. Se trata de seis nuevos servicios adicionales a las coberturas de manitas y averías de electrodomésticos lanzados en años anteriores: desatascos, esmaltador, aislador, extra cobertura de cerrajería, mantenimiento eléctrico y eficiencia energética.
A veces pequeños siniestros como obstrucciones de tuberías, pequeñas rozaduras en el alicatado de baños o el cambio o la sustitución del bombín tras la actuación del cerrajero no están cubiertos en la póliza de hogar, una carencia que provoca el malestar del cliente cuando notifica la incidencia y es rechazada. Para mejorar la satisfacción de estos clientes y evitar o reducir la posibilidad de que decidan cambiar su seguro a otra compañía, Multiasistencia ofrece prestaciones adicionales, incluidas en un fee por póliza, que cubren estos siniestros..
La compañía de asistencia también ofrece prestaciones de valor añadido relacionadas con el mantenimiento del hogar como el aislamiento o el mantenimiento eléctrico y servicios de eficiencia energética entre los que se incluye un pre-certificado de la calificación eficiencia energética. Según explica la compañía, el servicio de aislamiento cubre la reparación de grietas o filtraciones que garantiza al cliente la adecuada climatización de su hogar, el servicio de mantenimiento eléctrico mejora la seguridad y la durabilidad de las instalaciones especialmente en viviendas antiguas o defectuosas donde las averías eléctricas pueden provocar además daños en los aparatos eléctricos.
Borja Díaz, director general de Negocio en España de Multiasistencia señala que “conscientes de la importancia de contar con un cliente final satisfecho hemos hecho un análisis de las averías que generaban mayor número de rechazo por no estar cubiertas por las pólizas, y decidimos incorporarlas como servicios adicionales”.
Mutua Madrileña ha lanzado dos nuevos servicios a través de su aplicación para smartphones iPhone y Android que permiten a sus asegurados notificar los partes de siniestros de auto y consultar los datos generales de sus siniestros.
Según explica la compañía que preside Ignacio Garralda, con este nuevo servicio de notificación de partes, que ya está en funcionamiento, los usuarios pueden dar de alta los partes de forma fácil e intuitiva, tanto desde el área pública como desde el área privada de la aplicación. Los asegurados podrán seleccionar los siguientes tipos de siniestros: lunas, aparcamiento, robo (total y parcial), incendio y colisión con contrario.
Trámite online
El proceso del servicio es completamente online y permite pasar por todas las validaciones necesarias sin necesidad de una revisión posterior. Además, Mutua envía directamente el volante al taller.
El asegurado también podrá consultar desde el área privada los siniestros más recientes de su póliza, el detalle de dichos siniestros, las comunicaciones recibidas e, igualmente, podrá adjuntar documentación a los mismos.
Estos servicios, desarrollados internamente por la Dirección de Sistemas de Mutua Madrileña, se encuadran dentro de la aplicación mobile de la compañía, que se puede descargar desde la Apple Store y Android Market, y permite a los asegurados obtener información de la gama de seguros y productos financieros, cotización y contratación de pólizas de auto y moto, búsqueda de talleres concertados, acceso a promociones, localización de establecimientos con descuentos para mutualistas y solicitud de asistencia en carretera.