El 60% de los clientes de Grupo Catalana Occidente que tuvieron un siniestro de autos utilizaron el servicio de peritación a domicilio.
La prestación, innovadora en el sector, nació con el objetivo de ofrecer la mejor experiencia a los clientes y dar respuesta a las nuevas necesidades que demandan. Sigue leyendo
NorteHispana Seguros ha incorporado dentro de la cobertura Bienestar y Salud de su Seguro de decesos un nuevo servicio de atención en el hogar para aquellos clientes que, ante un problema puntual de salud, se ven obligados a guardar reposo domiciliario y no pueden realizar con normalidad las tareas del hogar.
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Mapfre presenta a sus asegurados multirriesgo la cobertura Bricomercio. Se trata de un servicio que ofrece asistencia básica en averías y reparaciones de bricolaje, electricidad, fontanería, cerrajería e informática.
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Mapfre ha presentado un nuevo servicio de reconocimientos médicos en sus centros de salud, desde 60 euros, para cualquier persona (asegurados o no de la compañía). Se trata un chequeo a medida para diagnosticar posibles enfermedades, factores de riesgo o hábitos tóxicos perjudiciales para la salud.
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DKV ha lanzado Quiero cuidarme Más, una aplicación que revoluciona la salud digital en España al incorporar servicios innovadores, como un coach online de hábitos saludables o una Comadrona digital.
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Esta es la pregunta que más se repiten los contribuyentes cuando tienen que realizar su declaración, según datos de la compañía aseguradora de Defensa Jurídica, Arag. Sigue leyendo
La compañía analizó además la evolución del mercado asegurador
Generali ha reunido a su Consejo Asesor en Madrid con el objetivo de revisar la evolución del mercado asegurador y hacer balance de las iniciativas puestas en marcha durante el último semestre. Los resultados obtenidos, que según la firma “confirmaron el excelente desarrollo del canal de agentes de la compañía”, se presentaron junto a lanzamientos de proyectos vinculados al ámbito de la digitalización, los servicios y la atención al cliente. Sigue leyendo
Se trata de tracking de grúa y asistencia telefónica en varios idiomas
La aseguradora Generali ha puesto en marcha este verano dos nuevos servicios: asistencia telefónica en varios idiomas y tracking de grúa para móviles. El servicio de atención telefónica se amplía incorporando la atención en inglés y francés, desde el pasado 1 de agosto, a todos los clientes de la marca. Esta acción, según la firma, “pretende mejorar la calidad del servicio a sus más de 80.000 clientes extranjeros en España”, y proporcionará atención a tiempo completo en el número de teléfono 902 054 859. Sigue leyendo
Los asegurados de la compañía podrán dejar su coche en el Punto de Recepción y obtener uno de sustitución en el momento
Liberty Seguros ha puesto en marcha un nuevo servicio para facilitar a los clientes el proceso de reparación de sus vehículos. Esta iniciativa que arrancó el pasado año en Valencia bajo el nombre de Punto de Recepción de Vehículos, y ahora se extiende a Barcelona. El cliente puede dejar el coche averiado, llevarse uno de sustitución, y recoger el suyo ya reparado sin necesidad de acudir al taller, explica la compañía. Sigue leyendo
Ilunion BPO, del grupo empresarial de ONCE y su Fundación, y Grupo BC han acordado aunar su capacidad de gestión de servicios avanzados de BPO Documental incrementando el alcance de sus servicios en los procesos de BPO en el ámbito de las entidades financieras y aseguradoras. Su objetivo es dar respuesta a la creciente demanda de externalización de los procesos de negocio en los sectores financiero y asegurador, “aportando soluciones globales de valor basadas en el conocimiento, la eficiencia, eficacia y calidad en los resultados”, explican en un comunicado conjunto. Sigue leyendo
Assista, empresa especializada en la prestación de servicios y la solución de siniestros, refuerza su presencia en Madrid con la apertura de una nueva oficina en el centro de la ciudad, según explica la compañía valenciana en un comunicado.
Con la nueva oficina, situada en la madrileña calle Hermosilla, la entidad refuerza su presencia en Madrid para ofrecer un mejor servicio a sus clientes. Assista cuenta con una red de tres oficinas en Valencia y presencia en los mercados de Madrid, Barcelona y Sevilla.
La compañía ya cuenta con una oficina en Madrid, situada en la calle López de Hoyos. La nueva apertura es fruto del plan de expansión de la compañía dentro del territorio nacional. El objetivo de Assista es “cubrir la península con delegaciones comerciales y centros de soporte técnico”, explica la compañía.
Reparalia, especialista en la gestión integral de siniestros y reparaciones, ha puesto en marcha una unidad experta en siniestros graves como respuesta a las necesidades específicas de gestión de este tipo de incidencias.
Los grandes siniestros son los que mayor número de reclamaciones provocan al sector asegurador. Por eso, la compañía es consciente de la necesidad de aplicar diferentes métodos operativos para resolver siniestros masa y para los de alto valor económico. Tal y como explica la compañía, gestionar un gran siniestro implica la intervención de diferentes gremios de profesionales con alto grado de especialización y una coordinación eficaz entre todos los agentes. A ello se suman otras dificultades como la adquisición de materiales, la gestión de permisos, la duración de la reparación, la intervención pericial o la incomodidad de tener que abandonar la vivienda durante el proceso.
Un gran siniestro implica un gran desembolso para la compañía aseguradora y esto debería ir acompañado de un alto índice de satisfacción por parte del cliente. Por todo ello, Reparalia, ha desarrollado una unidad especializada en gestión de siniestros graves.
Esta nueva unidad utiliza la estructura operativa de Reparalia, que pone al servicio del cliente un equipo de gestores y profesionales multigremio, especialista en este tipo de situaciones. Además, ofrece un exhaustivo control del coste, obteniendo resultados muy eficaces y competitivos.