Ser más eficientes en la atención al cliente podría ahorrar al sector asegurador más de 20 millones de euros al año, según se desprende de un informe elaborado por la consultora Neovantas. Sigue leyendo
Conclusiones de la jornada “Hoy habla el cliente”, organizada por Reparalia
Ofrecer una experiencia diferencial y provocar emoción en el cliente son los principales retos de las empresas en atención al cliente, según se desprende de las conclusiones de la jornada “Hoy habla el cliente”, organizada por Reparalia en la Semana del Seguro. En el encuentro, la empresa de asistencia en el hogar ha reunido a expertos de diferentes sectores para debatir acerca del cliente y de su experiencia. Sigue leyendo
Organiza una jornada formativa el 12 de febrero junto a FIATC
El próximo jueves 12 de febrero, el Colegio de Mediadores de Seguros de La Coruña organiza junto a FIATC una jornada para colegiados y sus empleados y a los alumnos del Colegio sobre “Comunicación eficaz en tiempos de crisis” en la que los participantes aprenderán a potenciar las habilidades de comunicación para optimizar la atención al cliente: La empatía, el lenguaje positivo, la asertividad… Sigue leyendo
Los clientes de la aseguradora podrán realizar cualquier consulta o gestión a través de número de teléfonos locales
Zurich Seguros ha implementado una serie de teléfonos locales para que sus clientes o futuros clientes puedan contactar con la compañía sin tener que asumir un coste adicional. Sigue leyendo
De acuerdo con un estudio de Innovación Aseguradora
Innovación Aseguradora ha realizado durante el pasado mes de diciembre un estudio sobre la atención al cliente online de las compañías de seguros a través de correo electrónico y formularios web. Una de las conclusiones es que sólo un 58% (de un total de 64) responden de manera adecuada a los usuarios a través de la página web. El 9% de las aseguradoras todavía no tiene forma de contacto online, dejando como única opción la atención telefónica. No obstante, la mayoría de las entidades que optan por este tipo de atención telefónica ofrecen la posibilidad de escoger la hora para recibir la llamada de respuesta. Sigue leyendo
Santalucía acaba de lanzar su nueva página web (www.santalucia.es) con el objetivo de acercarse más a sus asegurados y a la sociedad en general. El nuevo portal ha mejorado su diseño para mejorar la consulta del sitio. Sigue leyendo
MetLife ha sido galardonada con el premio “Mejor experiencia de cliente”, concedido por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC). La Asociación ha tenido en cuenta las mejores iniciativas presentadas que hayan permitido mejorar la experiencia de los clientes. Sigue leyendo
AIG ha participado en el Foro Las Redes Sociales como plataforma de atención al cliente, organizado por el Club Excelencia en Gestión (CEG), junto a 3Lemon y Banco Sabadell. Sigue leyendo
La Federación de Corredores y Corredurías de Seguros de España (Fecor) ha puesto en marcha un servicio de asesoramiento jurídico o asistencia letrada a través de un acuerdo de colaboración firmado con el Despacho CNR Abogados. Sigue leyendo
Affinion Internacional ha anunciado la creación de un departamento de Customer Engagement que en España liderarán Jose Anguí, nombrado Customer Engagement Manager y Raquel Aznar, directora de Producto y Customer Engagement de la compañía. Sigue leyendo
Asisa es una de las 29 grandes empresas españolas que se han unido para crear la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), el primer foro profesional y empresarial en España dedicado a la Experiencia de Cliente. Sigue leyendo
El miércoles 21 de mayo ICEA celebra la jornada anual de Seguros Multirriesgo de Hogar y Comunidades. El encuentro estará patrocinado por Reparalia y tendrá lugar en las instalaciones de ICEA bajo el lema “Reinventarse para fidelizar a nuestros clientes”. Sigue leyendo
Affinion Group, multinacional especializada en marketing de afinidad, reorganiza las direcciones de sus diferentes líneas de negocio para cumplir con el plan estratégico de crecimiento global de la compañía. Como parte del proceso de expansión de la multinacional, Michele Conforti, hasta ahora CFO de Affinion International, ha sido nombrado presidente de la división global de negocio de Affinion International. Sigue leyendo
MetLife estrena imagen corporativa de la operación ibérica a través de su nueva web. La nueva página, www.metlife.es para España y www.metlife.pt para Portugal, cuenta con un diseño innovador, dinámico y fácil de utilizar. El portal ha renovado sus contenidos para mejorar la experiencia del cliente que visite la web de la compañía, ya sea para consultar información sobre sus productos o realizar gestiones relacionadas con los servicios que tiene contratados. Sigue leyendo
Puedes ver los spots de la campaña en Seguros TV
Helvetia quiere reforzar su imagen de marca en 2014 y para ello, estrena campaña de publicidad en la que la compañía se muestra al lado de sus clientes. Su mensaje se articula en forma de diálogo partiendo de la pregunta “¿Qué es el coraje?”.
Como respuesta, diferentes practicantes de deportes extremos argumentan que coraje es tener hijos, abrir un negocio, y que lo suyo es sólo un hobby. El diálogo se cierra con la respuesta que da Helvetia Seguros a todos aquellos que demuestran a diario su “coraje”: “Para todo lo que necesites y sean cuales sean tus planes, estaremos siempre a tu lado”. Sigue leyendo