Reale Seguros ha recurrido al servicio de ticketing de la tecnológica Inbenta para optimizar la gestión de su correo electrónico. Según explica la compañía en un comunicado, la nueva herramienta “es capaz de gestionar grandes cantidades de correos entrantes y formularios en línea de manera rápida y profesional”. Sigue leyendo
El aprovechamiento intensivo del sistema ebroker ha resultado determinante en el incremento de la capacidad operativa
Un reciente estudio interno elaborado por Grupo Aico para el análisis de sus procesos operativos en 2015 ha puesto de manifiesto el incremento de su capacidad de gestión de siniestros en un 78%, pasando de gestionar 1.800 expedientes a 3.200 en el último ejercicio, y duplicando casi su capacidad en la tramitación y gestión, sin para ello incrementar sus recursos humanos destinados a esta tarea. Además, ha reducido en un 65% el tiempo medio de servicio de atención al cliente en la gestión por expediente. Sigue leyendo
¡No te pierdas nuestro vídeo resumen! Pincha aquí
V.M.Z.-Seguros TV
La Semana del Seguro celebra su XXIII edición centrada en la transformación digital de compañías y mediadores. El nuevo perfil del consumidor, más informado y exigente, obliga a las compañías a ser más eficientes y a prestar más atención a sus estrategias de mercado. Este es un resumen de lo que se ha podido ver en Ifema del 23 al 25 de febrero. Sigue leyendo
Este galardón reconoce la calidad y profesionalidad de los trabajadores de Contact Centers en España.
Liberty Seguros ha sido premiada con el Galardón Fortius, que otorgan la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes) y Altitude cada año. En esta ocasión, Pedro Calero, trabajador del Grupo Liberty Seguros en el departamento de Calidad y Servicios, ha sido quien ha recibido este galardón por su labor como agente en gestión de llamadas entrantes, que ha recibido como premio un Curso Especializado online de Gestión de Contact Center, que imparte ICEMD/ESIC. Sigue leyendo
La compañía ha creado un nuevo perfil en Twitter, @Generali_Responde, para resolver peticiones de información e incidencias
Generali da un paso más en su servicio de atención al cliente con un nuevo sistema de asistencia en el que la compañía centraliza todas las consultas y demandas de sus diferentes públicos objetivos, en relación a productos y servicios de la compañía. A partir de ahora, todas las consultas se gestionarán de forma centralizada a través del Servicio de Atención al Cliente, explica la compañía. Sigue leyendo
La compañía afirma que se trata de un nuevo canal de comunicación con sus clientes, con la que acerca el mundo de los seguros al público general
Generali da un nuevo paso en su estrategia de digitalización con el lanzamiento del blog corporativo Infosobreseguros.com, que nace con el objetivo de acercar el mundo de los seguros al público general de una forma sencilla, didáctica y accesible. Sigue leyendo
La entidad ofrece este servicio en Internet (www.mapfre.es) para la gestión de las pruebas y actos médicos que los clientes solicitan con mayor frecuencia
Mapfre ha lanzado la autorización online de prestaciones de Salud implantándolo en su web para todos los asegurados de la entidad con acceso a través del Área de Clientes Internet. La compañía explica que tras rellenar un formulario en Internet, el cliente recibe la aprobación de la autorización de forma inmediata, vía SMS o por e-mail. Sigue leyendo
Los primeros casos comenzarán a mediarse en el mes de julio
V.M.Z.-Seguros TV
Santalucía apuesta por la mediación civil y mercantil para resolver los conflictos que pudieran surgir con sus asegurados y con terceros interesados. Y lo hará a través de una plataforma estandarizada y online desarrollada por PwC Tax & Legal Services. “El sistema es totalmente voluntario para el asegurado y los mediadores son independientes, su utilización supondrá un importante ahorro de tiempo y costes para ambas partes”, según explicó Alejandro Pérez Lafuente, director de Asesoría Jurídica Corporativa y de Negocio de Santalucía. Sigue leyendo
La correduría NB21 celebró los pasados días 18 y 25 de mayo dos jornadas de formación sobre Habilidades Comerciales orientadas a su equipo administrativo. A dichos talleres, acudieron más de 40 empleados de las 27 oficinas con que cuenta la correduría en estos momentos. Sigue leyendo
Ser más eficientes en la atención al cliente podría ahorrar al sector asegurador más de 20 millones de euros al año, según se desprende de un informe elaborado por la consultora Neovantas. Sigue leyendo
Conclusiones de la jornada “Hoy habla el cliente”, organizada por Reparalia
Ofrecer una experiencia diferencial y provocar emoción en el cliente son los principales retos de las empresas en atención al cliente, según se desprende de las conclusiones de la jornada “Hoy habla el cliente”, organizada por Reparalia en la Semana del Seguro. En el encuentro, la empresa de asistencia en el hogar ha reunido a expertos de diferentes sectores para debatir acerca del cliente y de su experiencia. Sigue leyendo
Organiza una jornada formativa el 12 de febrero junto a FIATC
El próximo jueves 12 de febrero, el Colegio de Mediadores de Seguros de La Coruña organiza junto a FIATC una jornada para colegiados y sus empleados y a los alumnos del Colegio sobre “Comunicación eficaz en tiempos de crisis” en la que los participantes aprenderán a potenciar las habilidades de comunicación para optimizar la atención al cliente: La empatía, el lenguaje positivo, la asertividad… Sigue leyendo
Los clientes de la aseguradora podrán realizar cualquier consulta o gestión a través de número de teléfonos locales
Zurich Seguros ha implementado una serie de teléfonos locales para que sus clientes o futuros clientes puedan contactar con la compañía sin tener que asumir un coste adicional. Sigue leyendo
De acuerdo con un estudio de Innovación Aseguradora
Innovación Aseguradora ha realizado durante el pasado mes de diciembre un estudio sobre la atención al cliente online de las compañías de seguros a través de correo electrónico y formularios web. Una de las conclusiones es que sólo un 58% (de un total de 64) responden de manera adecuada a los usuarios a través de la página web. El 9% de las aseguradoras todavía no tiene forma de contacto online, dejando como única opción la atención telefónica. No obstante, la mayoría de las entidades que optan por este tipo de atención telefónica ofrecen la posibilidad de escoger la hora para recibir la llamada de respuesta. Sigue leyendo
Santalucía acaba de lanzar su nueva página web (www.santalucia.es) con el objetivo de acercarse más a sus asegurados y a la sociedad en general. El nuevo portal ha mejorado su diseño para mejorar la consulta del sitio. Sigue leyendo