Archivo de la etiqueta: atención al cliente

Generali integra todos sus servicios de atención al cliente

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La compañía ha creado un nuevo perfil en Twitter, @Generali_Responde, para resolver peticiones de información e incidencias

Generali da un paso más en su servicio de atención al cliente con un nuevo sistema de asistencia en el que la compañía centraliza todas las consultas y demandas de sus diferentes públicos objetivos, en relación a productos y servicios de la compañía. A partir de ahora, todas las consultas se gestionarán de forma centralizada a través del Servicio de Atención al Cliente, explica la compañía. Sigue leyendo →

Generali impulsa su estrategia digital con el blog Infosobreseguros.com

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La compañía afirma que se trata de un nuevo canal de comunicación con sus clientes, con la que acerca el mundo de los seguros al público general

Generali blogGenerali da un nuevo paso en su estrategia de digitalización con el lanzamiento del blog corporativo Infosobreseguros.com, que nace con el objetivo de acercar el mundo de los seguros al público general de una forma sencilla, didáctica y accesible. Sigue leyendo →

Mapfre pone en marcha un servicio de autorizaciones online para prestaciones de Salud

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La entidad ofrece este servicio en Internet (www.mapfre.es) para la gestión de las pruebas y actos médicos que los clientes solicitan con mayor frecuencia

Maofre area clientesMapfre ha lanzado la autorización online de prestaciones de Salud implantándolo en su web para todos los asegurados de la entidad con acceso a través del Área de Clientes Internet. La compañía explica que tras rellenar un formulario en Internet, el cliente recibe la aprobación de la autorización de forma inmediata, vía SMS o por e-mail. Sigue leyendo →

Santalucía pone en marcha un servicio de mediación de conflictos independiente, online y gratuito para sus asegurados

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Los primeros casos comenzarán a mediarse en el mes de julio

V.M.Z.-Seguros TV

Santalucía apuesta por la mediación civil y mercantil para resolver los conflictos que pudieran surgir con sus asegurados y con terceros interesados. Y lo hará a través de una plataforma estandarizada y online desarrollada por PwC Tax & Legal Services. “El sistema es totalmente voluntario para el asegurado y los mediadores son independientes, su utilización supondrá un importante ahorro de tiempo y costes para ambas partes”, según explicó Alejandro Pérez Lafuente, director de Asesoría Jurídica Corporativa y de Negocio de Santalucía. Sigue leyendo →

NB21 forma a su equipo administrativo en habilidades comerciales

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La correduría NB21 celebró los pasados días 18 y 25 de mayo dos jornadas de formación sobre Habilidades Comerciales orientadas a su equipo administrativo. A dichos talleres, acudieron más de 40 empleados de las 27 oficinas con que cuenta la correduría en estos momentos. Sigue leyendo →

Las aseguradoras podrían ahorrar 20 millones de euros al año mejorando su atención al cliente

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Ser más eficientes en la atención al cliente podría ahorrar al sector asegurador más de 20 millones de euros al año, según se desprende de un informe elaborado por  la consultora Neovantas. Sigue leyendo →

Emocionar al cliente y ofrecerle experiencias diferenciales, retos de las empresas en atención al cliente

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Conclusiones de la jornada “Hoy habla el cliente”, organizada por Reparalia

Ofrecer una experiencia diferencial y provocar emoción en el cliente son los principales retos de las empresas en atención al cliente, según se desprende de las conclusiones de la jornada “Hoy habla el cliente”, organizada por Reparalia en la Semana del Seguro. En el encuentro, la empresa de asistencia en el hogar ha reunido a expertos de diferentes sectores para debatir acerca del cliente y de su experiencia. Sigue leyendo →

El Colegio de Mediadores de La Coruña impulsa la Comunicación Eficaz en tiempos de crisis

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Organiza una jornada formativa el 12 de febrero junto a FIATC

El próximo jueves 12 de febrero, el Colegio de Mediadores de Seguros de La Coruña organiza junto a FIATC una jornada para colegiados y sus empleados y a los alumnos del Colegio sobre “Comunicación eficaz en tiempos de crisis” en la que los participantes aprenderán a potenciar las habilidades de comunicación para optimizar la atención al cliente: La empatía, el lenguaje positivo, la asertividad… Sigue leyendo →

Zurich Seguros se deshace de los 902 para facilitar el contacto con sus clientes

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Los clientes de la aseguradora podrán realizar cualquier consulta o gestión a través de número de teléfonos locales

ZurichZurich Seguros ha implementado una serie de teléfonos locales para que sus clientes o futuros clientes puedan contactar con la compañía sin tener que asumir un coste adicional. Sigue leyendo →

Solo el 58% de las aseguradoras responden de manera eficiente a través de la web

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De acuerdo con un estudio de Innovación Aseguradora

Innovación Aseguradora ha realizado durante el pasado mes de diciembre un estudio sobre la atención al cliente online de las compañías de seguros a través de correo electrónico y formularios web. Una de las conclusiones es que sólo un 58% (de un total de 64) responden de manera adecuada a los usuarios a través de la página web. El 9% de las aseguradoras todavía no tiene forma de contacto online, dejando como única opción la atención telefónica. No obstante, la mayoría de las entidades que optan por este tipo de atención telefónica ofrecen la posibilidad de escoger la hora para recibir la llamada de respuesta. Sigue leyendo →

MetLife obtiene el galardón DEC a la “Mejor Experiencia de Cliente”

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MetLife ha sido galardonada con el premio “Mejor experiencia de cliente”, concedido por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC). La Asociación ha tenido en cuenta las mejores iniciativas presentadas que hayan permitido mejorar la experiencia de los clientes. Sigue leyendo →

AIG participa en el Foro Las Redes Sociales como plataforma de atención al cliente

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AIG ha participado en el Foro Las Redes Sociales como plataforma de atención al cliente, organizado por el Club Excelencia en Gestión (CEG), junto a 3Lemon y Banco Sabadell. Sigue leyendo →

Fecor lanza un servicio de asesoramiento jurídico, asistencia letrada y DAC para sus socios

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La Federación de Corredores y Corredurías de Seguros de España (Fecor) ha puesto en marcha un servicio de asesoramiento jurídico o asistencia letrada a través de un acuerdo de colaboración firmado con el Despacho CNR Abogados. Sigue leyendo →

Affinion International nombra a José Anguí Customer Engagement Manager en España

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Affinion Internacional ha anunciado la creación de un departamento de Customer Engagement que en España liderarán Jose Anguí, nombrado Customer Engagement Manager y Raquel Aznar, directora de Producto y Customer Engagement de la compañía. Sigue leyendo →