Archivo de la etiqueta: atención al cliente

MetLife en Iberia mejora la experiencia online del cliente en su nueva web corporativa

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MetLife estrena imagen corporativa de la operación ibérica a través de su nueva web. La nueva página, www.metlife.es para España y www.metlife.pt para Portugal, cuenta con un diseño innovador, dinámico y fácil de utilizar. El portal ha renovado sus contenidos para mejorar la experiencia del cliente que visite la web de la compañía, ya sea para consultar información sobre sus productos o realizar gestiones relacionadas con los servicios que tiene contratados. Sigue leyendo →

Helvetia Seguros se pone “al lado de sus clientes” en su nueva campaña de publicidad

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Puedes ver los spots de la campaña en Seguros TV

Helvetia quiere reforzar su imagen de marca en 2014 y para ello, estrena campaña de publicidad en la que la compañía se muestra al lado de sus clientes. Su mensaje se articula en forma de diálogo partiendo de la pregunta “¿Qué es el coraje?”.

Como respuesta, diferentes practicantes de deportes extremos argumentan que coraje es tener hijos, abrir un negocio, y que lo suyo es sólo un hobby. El diálogo se cierra con la respuesta que da Helvetia Seguros a todos aquellos que demuestran a diario su “coraje”: “Para todo lo que necesites y sean cuales sean tus planes, estaremos siempre a tu lado”. Sigue leyendo →

Reparalia permite el seguimiento online de la reparación a través de Clichogar

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Los clientes de ING Nationale-Nederlanden (ING NN) de Reparalia ya pueden hacer un seguimiento online de las reparaciones de sus siniestros a través de Clichogar, una herramienta informática que les permite conocer el estado de la reparación en tiempo real. Sigue leyendo →

Helvetia avanza en su digitalización: lanza su app para smartphones y tablets

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Helvetia acaba de anunciar el lanzamiento de su app oficial para smartphones y dispositivos móviles con sistemas operativos iOS y Android. La creación de esta nueva herramienta se encuentra enmarcada dentro de la Medida Estratégica de Posicionamiento en Internet iniciada por la compañía y es un paso más para facilitar a los clientes de la aseguradora la comunicación y las gestiones más habituales. Sigue leyendo →

Zurich se pasa a los videos personalizados para fidelizar a sus clientes

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Los clientes de Zurich Seguros recibirán a partir de ahora un vídeo personalizado para comunicarles la renovación de su póliza. El envío se hará mediante correo electrónico y se realizará en una primera fase a los clientes que tengan contratado un seguro para vehículos o de hogar, explica la compañía en un comunicado. Sigue leyendo →

La transformación digital debe ser la base para mejorar la atención del cliente

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El Foro de Alta Dirección Aseguradora abrió ayer la XXI Semana del Seguro, congregando a máximos responsables de las principales compañías del país para analizar el papel de las aseguradoras en el entorno digital. Sigue leyendo →

Las aseguradoras mejoran su atención al cliente en la red, según Aimfri.com

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Las compañías aseguradoras han mejorado la atención al cliente que prestan a través de sus páginas web. Esta es la conclusión de la segunda oleada de su estudio sobre el servicio de atención al cliente en las aseguradoras y su rapidez de respuesta a través de correo electrónico, correspondiente a enero y febrero de 2014, realizado por la comunidad online aimfri.com. El número de entidades que no facilita ninguna forma de contacto se ha reducido, y crecen las que ponen a disposición de los usuarios tanto un correo electrónico como un formulario. Sigue leyendo →

Santalucía formará a sus mediadores para centrar su estrategia en el cliente

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Santalucía acaba de lanzar el Programa HOY de formación y desarrollo para los gerentes de las sociedades de mediación que trabajan con la compañía. Este proyecto se enmarcado en la Escuela de Negocio de la compañía, y su objetivo es situar al cliente en el centro de su estrategia, potenciando las habilidades del gerente en materia de dirección de personas así como en distintos aspectos comerciales y de negocio. Sigue leyendo →

ING Nationale-Nederlanden renueva su web privada de clientes

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ING Nationale-Nederlanden (ING NN), la compañía aseguradora del Grupo ING en España, ha lanzado su nueva web privada de clientes. El portal, además de renovar su imagen, es más sencilla e intuitiva y permite operar de manera autónoma y rápida.

La nueva web se enmarca dentro de la nueva estrategia de la compañía, centrada en el cliente y la innovación tecnológica, algo que el grupo financiero ya hacía en su división de banca. Sigue leyendo →

MetLife cumple 45 años en España con el cliente como centro de su negocio

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MetLife arranca 2014 celebrando su 45 aniversario en el mercado español “con una consolidada trayectoria en España como uno de los grupos aseguradores más innovadores, solventes y orientados al cliente”, explica la compañía que dirige Óscar herencia en un comunicado. Sigue leyendo →

Asefa, Aviva y Helvetia son las compañías con la atención al cliente online más ágil

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Los servicios de atención al cliente a través de internet de Asefa, Aviva y Helvetia son los más eficientes en su repuesta a los clientes, con un tiempo de reacción inferior a los quince minutos. Esta es una de las conclusiones del estudio sobre Atención al Cliente de las páginas web de entidades aseguradoras en España elaborado por aimfri.com, que la comunidad online ha realizado tomando como base las 64 compañías aseguradoras más importantes del país. Sigue leyendo →

Reparalia analiza la fidelización y la retención de clientes en un encuentro

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Reparalia ha patrocinado junto a Unidad Editorial un encuentro de expertos para debatir acerca de los “Nuevos enfoques en la retención de clientes” y la importancia que esto supone para el éxito de cualquier negocio. En la actualidad, las compañías se reinventan para conseguir una relación estable y satisfactoria con sus usuarios. En este entorno, encontramos un cliente cada vez más informado, que busca más por menos, sólo opta por aquello que le aporta valor, y lo más importante, se mueve en el universo de las redes sociales, una realidad a la que las empresas no pueden dar la espalda, explica Reparalia en un comunicado. Sigue leyendo →

Grupo Mayo crece más de un 15% en el tercer trimestre del año

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Grupo Mayo reunion tecnica resultadosGrupo Mayo ha celebrado recientemente su última Reunión Técnica de Gestión en Madrid. A la cita acudieron los directores de todas las oficinas que la correduría tiene en todo el territorio nacional. Durante la reunión, Jaime Carvajal, consejero delegado de Grupo Mayo, presentó los resultados del grupo al cierre del tercer trimestre del ejercicio y anunció la incorporación de nuevos fichajes a su plantilla. Sigue leyendo →

Lagun Aro, premiada como Servicio de Atención al Cliente del año en el sector Seguros

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Seguros Lagun Aro ha recibido el premio al Servicio de Atención al Cliente del año en el sector Seguros, en la tercera edición del Certamen de Los Líderes en Servicio celebrada en Madrid el pasado 28 de octubre. La compañía afirma que “este reconocimiento es  un símbolo de calidad que transmite seguridad al consumidor a la hora de contratar el servicio de una empresa”. La III edición del certamen premió a un total de 14 empresas. Sigue leyendo →

Sanitas, a la cabeza en calidad del servicio y atención al cliente, según el estudio Ipsos KAR

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Sanitas es la aseguradora que ofrece los mejores servicios, según los datos recogidos por el estudio Key Audience Research (KAR), elaborado por la consultora Ipsos, en su 12ª edición. Así, el 46% de los encuestados calificó este aspecto como ‘bueno o muy bueno’, mientras que el 43% concedió también la máxima valoración a sus servicios de atención al cliente, según señala la compañía en un comunicado. Sigue leyendo →