Archivo de la etiqueta: atención al cliente

Solo el 58% de las aseguradoras responden de manera eficiente a través de la web

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De acuerdo con un estudio de Innovación Aseguradora

Innovación Aseguradora ha realizado durante el pasado mes de diciembre un estudio sobre la atención al cliente online de las compañías de seguros a través de correo electrónico y formularios web. Una de las conclusiones es que sólo un 58% (de un total de 64) responden de manera adecuada a los usuarios a través de la página web. El 9% de las aseguradoras todavía no tiene forma de contacto online, dejando como única opción la atención telefónica. No obstante, la mayoría de las entidades que optan por este tipo de atención telefónica ofrecen la posibilidad de escoger la hora para recibir la llamada de respuesta. Sigue leyendo →

MetLife obtiene el galardón DEC a la “Mejor Experiencia de Cliente”

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MetLife ha sido galardonada con el premio “Mejor experiencia de cliente”, concedido por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC). La Asociación ha tenido en cuenta las mejores iniciativas presentadas que hayan permitido mejorar la experiencia de los clientes. Sigue leyendo →

AIG participa en el Foro Las Redes Sociales como plataforma de atención al cliente

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AIG ha participado en el Foro Las Redes Sociales como plataforma de atención al cliente, organizado por el Club Excelencia en Gestión (CEG), junto a 3Lemon y Banco Sabadell. Sigue leyendo →

Fecor lanza un servicio de asesoramiento jurídico, asistencia letrada y DAC para sus socios

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La Federación de Corredores y Corredurías de Seguros de España (Fecor) ha puesto en marcha un servicio de asesoramiento jurídico o asistencia letrada a través de un acuerdo de colaboración firmado con el Despacho CNR Abogados. Sigue leyendo →

Affinion International nombra a José Anguí Customer Engagement Manager en España

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Affinion Internacional ha anunciado la creación de un departamento de Customer Engagement que en España liderarán Jose Anguí, nombrado Customer Engagement Manager y Raquel Aznar, directora de Producto y Customer Engagement de la compañía. Sigue leyendo →

Asisa participa en la fundación de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente

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Asisa es una de las 29 grandes empresas españolas que se han unido para crear la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), el primer foro profesional y empresarial en España dedicado a la Experiencia de Cliente. Sigue leyendo →

Reparalia patrocina la jornada anual de ICEA de Seguros Multirriesgo Hogar y Comunidades

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El miércoles 21 de mayo ICEA celebra la jornada anual de Seguros Multirriesgo de Hogar y Comunidades. El encuentro estará patrocinado por Reparalia y tendrá lugar en las instalaciones de ICEA bajo el lema “Reinventarse para fidelizar a nuestros clientes”. Sigue leyendo →

Affinion International nombra presidente a Michele Conforti

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Affinion Group, multinacional especializada en marketing de afinidad, reorganiza las direcciones de sus diferentes líneas de negocio para cumplir con el plan estratégico de crecimiento global de la compañía. Como parte del proceso de expansión de la multinacional, Michele Conforti, hasta ahora CFO de Affinion International, ha sido nombrado presidente de la división global de negocio de Affinion International. Sigue leyendo →

MetLife en Iberia mejora la experiencia online del cliente en su nueva web corporativa

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MetLife estrena imagen corporativa de la operación ibérica a través de su nueva web. La nueva página, www.metlife.es para España y www.metlife.pt para Portugal, cuenta con un diseño innovador, dinámico y fácil de utilizar. El portal ha renovado sus contenidos para mejorar la experiencia del cliente que visite la web de la compañía, ya sea para consultar información sobre sus productos o realizar gestiones relacionadas con los servicios que tiene contratados. Sigue leyendo →

Helvetia Seguros se pone “al lado de sus clientes” en su nueva campaña de publicidad

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Puedes ver los spots de la campaña en Seguros TV

Helvetia quiere reforzar su imagen de marca en 2014 y para ello, estrena campaña de publicidad en la que la compañía se muestra al lado de sus clientes. Su mensaje se articula en forma de diálogo partiendo de la pregunta “¿Qué es el coraje?”.

Como respuesta, diferentes practicantes de deportes extremos argumentan que coraje es tener hijos, abrir un negocio, y que lo suyo es sólo un hobby. El diálogo se cierra con la respuesta que da Helvetia Seguros a todos aquellos que demuestran a diario su “coraje”: “Para todo lo que necesites y sean cuales sean tus planes, estaremos siempre a tu lado”. Sigue leyendo →

Reparalia permite el seguimiento online de la reparación a través de Clichogar

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Los clientes de ING Nationale-Nederlanden (ING NN) de Reparalia ya pueden hacer un seguimiento online de las reparaciones de sus siniestros a través de Clichogar, una herramienta informática que les permite conocer el estado de la reparación en tiempo real. Sigue leyendo →

Helvetia avanza en su digitalización: lanza su app para smartphones y tablets

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Helvetia acaba de anunciar el lanzamiento de su app oficial para smartphones y dispositivos móviles con sistemas operativos iOS y Android. La creación de esta nueva herramienta se encuentra enmarcada dentro de la Medida Estratégica de Posicionamiento en Internet iniciada por la compañía y es un paso más para facilitar a los clientes de la aseguradora la comunicación y las gestiones más habituales. Sigue leyendo →

Zurich se pasa a los videos personalizados para fidelizar a sus clientes

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Los clientes de Zurich Seguros recibirán a partir de ahora un vídeo personalizado para comunicarles la renovación de su póliza. El envío se hará mediante correo electrónico y se realizará en una primera fase a los clientes que tengan contratado un seguro para vehículos o de hogar, explica la compañía en un comunicado. Sigue leyendo →

La transformación digital debe ser la base para mejorar la atención del cliente

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El Foro de Alta Dirección Aseguradora abrió ayer la XXI Semana del Seguro, congregando a máximos responsables de las principales compañías del país para analizar el papel de las aseguradoras en el entorno digital. Sigue leyendo →