Los clientes de ING Nationale-Nederlanden (ING NN) de Reparalia ya pueden hacer un seguimiento online de las reparaciones de sus siniestros a través de Clichogar, una herramienta informática que les permite conocer el estado de la reparación en tiempo real. Sigue leyendo
Helvetia acaba de anunciar el lanzamiento de su app oficial para smartphones y dispositivos móviles con sistemas operativos iOS y Android. La creación de esta nueva herramienta se encuentra enmarcada dentro de la Medida Estratégica de Posicionamiento en Internet iniciada por la compañía y es un paso más para facilitar a los clientes de la aseguradora la comunicación y las gestiones más habituales. Sigue leyendo
Los clientes de Zurich Seguros recibirán a partir de ahora un vídeo personalizado para comunicarles la renovación de su póliza. El envío se hará mediante correo electrónico y se realizará en una primera fase a los clientes que tengan contratado un seguro para vehículos o de hogar, explica la compañía en un comunicado. Sigue leyendo
El Foro de Alta Dirección Aseguradora abrió ayer la XXI Semana del Seguro, congregando a máximos responsables de las principales compañías del país para analizar el papel de las aseguradoras en el entorno digital. Sigue leyendo
Las compañías aseguradoras han mejorado la atención al cliente que prestan a través de sus páginas web. Esta es la conclusión de la segunda oleada de su estudio sobre el servicio de atención al cliente en las aseguradoras y su rapidez de respuesta a través de correo electrónico, correspondiente a enero y febrero de 2014, realizado por la comunidad online aimfri.com. El número de entidades que no facilita ninguna forma de contacto se ha reducido, y crecen las que ponen a disposición de los usuarios tanto un correo electrónico como un formulario. Sigue leyendo
Santalucía acaba de lanzar el Programa HOY de formación y desarrollo para los gerentes de las sociedades de mediación que trabajan con la compañía. Este proyecto se enmarcado en la Escuela de Negocio de la compañía, y su objetivo es situar al cliente en el centro de su estrategia, potenciando las habilidades del gerente en materia de dirección de personas así como en distintos aspectos comerciales y de negocio. Sigue leyendo
ING Nationale-Nederlanden (ING NN), la compañía aseguradora del Grupo ING en España, ha lanzado su nueva web privada de clientes. El portal, además de renovar su imagen, es más sencilla e intuitiva y permite operar de manera autónoma y rápida.
La nueva web se enmarca dentro de la nueva estrategia de la compañía, centrada en el cliente y la innovación tecnológica, algo que el grupo financiero ya hacía en su división de banca. Sigue leyendo
MetLife arranca 2014 celebrando su 45 aniversario en el mercado español “con una consolidada trayectoria en España como uno de los grupos aseguradores más innovadores, solventes y orientados al cliente”, explica la compañía que dirige Óscar herencia en un comunicado. Sigue leyendo
Los servicios de atención al cliente a través de internet de Asefa, Aviva y Helvetia son los más eficientes en su repuesta a los clientes, con un tiempo de reacción inferior a los quince minutos. Esta es una de las conclusiones del estudio sobre Atención al Cliente de las páginas web de entidades aseguradoras en España elaborado por aimfri.com, que la comunidad online ha realizado tomando como base las 64 compañías aseguradoras más importantes del país. Sigue leyendo
Reparalia ha patrocinado junto a Unidad Editorial un encuentro de expertos para debatir acerca de los “Nuevos enfoques en la retención de clientes” y la importancia que esto supone para el éxito de cualquier negocio. En la actualidad, las compañías se reinventan para conseguir una relación estable y satisfactoria con sus usuarios. En este entorno, encontramos un cliente cada vez más informado, que busca más por menos, sólo opta por aquello que le aporta valor, y lo más importante, se mueve en el universo de las redes sociales, una realidad a la que las empresas no pueden dar la espalda, explica Reparalia en un comunicado. Sigue leyendo
Grupo Mayo ha celebrado recientemente su última Reunión Técnica de Gestión en Madrid. A la cita acudieron los directores de todas las oficinas que la correduría tiene en todo el territorio nacional. Durante la reunión, Jaime Carvajal, consejero delegado de Grupo Mayo, presentó los resultados del grupo al cierre del tercer trimestre del ejercicio y anunció la incorporación de nuevos fichajes a su plantilla. Sigue leyendo
Seguros Lagun Aro ha recibido el premio al Servicio de Atención al Cliente del año en el sector Seguros, en la tercera edición del Certamen de Los Líderes en Servicio celebrada en Madrid el pasado 28 de octubre. La compañía afirma que “este reconocimiento es un símbolo de calidad que transmite seguridad al consumidor a la hora de contratar el servicio de una empresa”. La III edición del certamen premió a un total de 14 empresas. Sigue leyendo
Sanitas es la aseguradora que ofrece los mejores servicios, según los datos recogidos por el estudio Key Audience Research (KAR), elaborado por la consultora Ipsos, en su 12ª edición. Así, el 46% de los encuestados calificó este aspecto como ‘bueno o muy bueno’, mientras que el 43% concedió también la máxima valoración a sus servicios de atención al cliente, según señala la compañía en un comunicado. Sigue leyendo
El servicio de atención al cliente de Seguros Lagun Aro ha recibido el Premio Calidad Contact Center al Mejor Servicio de Asistencia al Asegurado por su plataforma interna en la cuarta edición de los Platinum Contact Center Awards.
A la entrega de los galardones, que se celebró en el Colegio de Médicos de Madrid, asistieron el director Comercial, de Marketing y Comunicación de Seguros Lagun Aro, Gorka Ansuategui; y la directora del Contact Center, Idoia Izaguirre. Sigue leyendo
La correduría online del Grupo Concentra, Lapoliza.com, acaba de incorporar dos nuevos servicios de atención al cliente en su página web. El primero de ellos es un servicio Click to call. Lapoliza.com ha desarrollado este servicio junto a IpGlobal y permite que el cliente pida a la correduría que le llame de forma gratuita para atender sus necesidades.
También se ha incorporado un chat online mediante el cual se puede atender al cliente de una forma mucho más cómoda y simple. Este chat online permite satisfacer las necesidades de los usuarios en tiempo real, ya que se pone a su disposición la atención de agentes especializados.
Lapoliza.com explica en un comunicado que ha adoptado estos nuevos servicios “como reflejo de su esfuerzo por incorporar nuevas tecnologías y servicios que ayuden y sirvan de utilidad a sus clientes, alcanzando así uno de sus objetivos”.