Asisa es una de las 29 grandes empresas españolas que se han unido para crear la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), el primer foro profesional y empresarial en España dedicado a la Experiencia de Cliente. Sigue leyendo
El miércoles 21 de mayo ICEA celebra la jornada anual de Seguros Multirriesgo de Hogar y Comunidades. El encuentro estará patrocinado por Reparalia y tendrá lugar en las instalaciones de ICEA bajo el lema “Reinventarse para fidelizar a nuestros clientes”. Sigue leyendo
Affinion Group, multinacional especializada en marketing de afinidad, reorganiza las direcciones de sus diferentes líneas de negocio para cumplir con el plan estratégico de crecimiento global de la compañía. Como parte del proceso de expansión de la multinacional, Michele Conforti, hasta ahora CFO de Affinion International, ha sido nombrado presidente de la división global de negocio de Affinion International. Sigue leyendo
MetLife estrena imagen corporativa de la operación ibérica a través de su nueva web. La nueva página, www.metlife.es para España y www.metlife.pt para Portugal, cuenta con un diseño innovador, dinámico y fácil de utilizar. El portal ha renovado sus contenidos para mejorar la experiencia del cliente que visite la web de la compañía, ya sea para consultar información sobre sus productos o realizar gestiones relacionadas con los servicios que tiene contratados. Sigue leyendo
Puedes ver los spots de la campaña en Seguros TV
Helvetia quiere reforzar su imagen de marca en 2014 y para ello, estrena campaña de publicidad en la que la compañía se muestra al lado de sus clientes. Su mensaje se articula en forma de diálogo partiendo de la pregunta “¿Qué es el coraje?”.
Como respuesta, diferentes practicantes de deportes extremos argumentan que coraje es tener hijos, abrir un negocio, y que lo suyo es sólo un hobby. El diálogo se cierra con la respuesta que da Helvetia Seguros a todos aquellos que demuestran a diario su “coraje”: “Para todo lo que necesites y sean cuales sean tus planes, estaremos siempre a tu lado”. Sigue leyendo
Los clientes de ING Nationale-Nederlanden (ING NN) de Reparalia ya pueden hacer un seguimiento online de las reparaciones de sus siniestros a través de Clichogar, una herramienta informática que les permite conocer el estado de la reparación en tiempo real. Sigue leyendo
Helvetia acaba de anunciar el lanzamiento de su app oficial para smartphones y dispositivos móviles con sistemas operativos iOS y Android. La creación de esta nueva herramienta se encuentra enmarcada dentro de la Medida Estratégica de Posicionamiento en Internet iniciada por la compañía y es un paso más para facilitar a los clientes de la aseguradora la comunicación y las gestiones más habituales. Sigue leyendo
Los clientes de Zurich Seguros recibirán a partir de ahora un vídeo personalizado para comunicarles la renovación de su póliza. El envío se hará mediante correo electrónico y se realizará en una primera fase a los clientes que tengan contratado un seguro para vehículos o de hogar, explica la compañía en un comunicado. Sigue leyendo
El Foro de Alta Dirección Aseguradora abrió ayer la XXI Semana del Seguro, congregando a máximos responsables de las principales compañías del país para analizar el papel de las aseguradoras en el entorno digital. Sigue leyendo
Las compañías aseguradoras han mejorado la atención al cliente que prestan a través de sus páginas web. Esta es la conclusión de la segunda oleada de su estudio sobre el servicio de atención al cliente en las aseguradoras y su rapidez de respuesta a través de correo electrónico, correspondiente a enero y febrero de 2014, realizado por la comunidad online aimfri.com. El número de entidades que no facilita ninguna forma de contacto se ha reducido, y crecen las que ponen a disposición de los usuarios tanto un correo electrónico como un formulario. Sigue leyendo
Santalucía acaba de lanzar el Programa HOY de formación y desarrollo para los gerentes de las sociedades de mediación que trabajan con la compañía. Este proyecto se enmarcado en la Escuela de Negocio de la compañía, y su objetivo es situar al cliente en el centro de su estrategia, potenciando las habilidades del gerente en materia de dirección de personas así como en distintos aspectos comerciales y de negocio. Sigue leyendo
ING Nationale-Nederlanden (ING NN), la compañía aseguradora del Grupo ING en España, ha lanzado su nueva web privada de clientes. El portal, además de renovar su imagen, es más sencilla e intuitiva y permite operar de manera autónoma y rápida.
La nueva web se enmarca dentro de la nueva estrategia de la compañía, centrada en el cliente y la innovación tecnológica, algo que el grupo financiero ya hacía en su división de banca. Sigue leyendo
MetLife arranca 2014 celebrando su 45 aniversario en el mercado español “con una consolidada trayectoria en España como uno de los grupos aseguradores más innovadores, solventes y orientados al cliente”, explica la compañía que dirige Óscar herencia en un comunicado. Sigue leyendo
Los servicios de atención al cliente a través de internet de Asefa, Aviva y Helvetia son los más eficientes en su repuesta a los clientes, con un tiempo de reacción inferior a los quince minutos. Esta es una de las conclusiones del estudio sobre Atención al Cliente de las páginas web de entidades aseguradoras en España elaborado por aimfri.com, que la comunidad online ha realizado tomando como base las 64 compañías aseguradoras más importantes del país. Sigue leyendo
Reparalia ha patrocinado junto a Unidad Editorial un encuentro de expertos para debatir acerca de los “Nuevos enfoques en la retención de clientes” y la importancia que esto supone para el éxito de cualquier negocio. En la actualidad, las compañías se reinventan para conseguir una relación estable y satisfactoria con sus usuarios. En este entorno, encontramos un cliente cada vez más informado, que busca más por menos, sólo opta por aquello que le aporta valor, y lo más importante, se mueve en el universo de las redes sociales, una realidad a la que las empresas no pueden dar la espalda, explica Reparalia en un comunicado. Sigue leyendo